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Nous serons ravis de vous conseiller sur votre future combinaison, vous aider à trouver la bonne taille, la bonne épaisseur ou simplement chatter à propos de votre dernier surf trip.

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Questions les plus fréquentes

Est-ce que je peux changer ma combinaison pour une autre taille ?

Bien sûr ! Si vous souhaitez que ce soit le plus rapide possible, nous vous recommandons de commander la taille dont vous avez besoin tout en nous renvoyant la première combinaison. Votre remboursement sera pris en charge via la méthode utilisée pour régler lors de la première commande, et en général dans les cinq jours, vous recevrez un mail de confirmation attestant que votre combinaison a bien été reçue.

Comment s’effectue le procédé de retour ?

Si pour une raison ou pour une autre vous décidez que vos articles SRFACE ne vous conviennent pas dans les 30 jours après réception, le procédé de retour est très simple. Pour les pays concernés (Pays-Bas seulement) utilisez l’étiquette de retour de votre colis SRFACE.

Pour les autres pays, visitez www.srface.com/returns pour demander votre étiquette de retour pré-payée. Une fois reçue, imprimez la, placez la sur le colis et déposez le tout dans le point relais le plus proche.

A condition que les articles soient reçus en bon état, nous procéderons au remboursement complet dès leur arrivée à nos locaux. Votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé à l’achat, généralement dans les 5 jours ouvrables après la notification par mail accusant réception de votre colis. Si vous avez utilisé une carte de débit, l’argent sera transféré sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut être un peu plus long pour les cartes de crédit; l’argent sera transféré dans les sept jours ouvrables. Pour Paypal, cela peut prendre deux jours ouvrables.

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?

Nos produits sont généralement envoyé le jour-même de la commande. Lorsque votre colis quitte nos locaux, vous recevez un mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi. Selon le pays, vous pouvez espérer recevoir votre article dans les un à cinq jours ouvrables.

Pays-Bas et Belgique: 1-2 jours.

Allemagne, France, Royaume-Uni: 2-3 jours.

Espagne, Portugal: 3-5 jours.

D’autres pays d’Europe: 4-6 jours.

Quand est-ce que mon remboursement aura lieu ?

Votre remboursement sera traité via la méthode de paiement utilisée à la commande, en général dans les cinq jours ouvrables à partir de la notification de réception de votre article. Si vous avez utilisé une carte de débit, l’argent sera transféré sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut être un peu plus long pour les cartes de crédit; l’argent sera transféré dans les sept jours ouvrables. Pour Paypal, cela peut prendre deux jours ouvrables.

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