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Nous sommes là pour vous aider à choisir une combinaison, trouver la taille, vous conseiller pour l'épaisseur ou simplement pour échanger à propos de votre dernier surf trip.

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Dimanche: 13h - 22h

Questions les plus fréquentes

Comment s’effectue le procédé de retour ?

Si pour une raison ou une autre vos articles SRFACE ne vous convenaient pas dans les 30 jours après réception, nous les retourner est très simple. Activez votre bon de retour en suivant ce lien : srface.com/retours, puis déposez votre colis au point relais UPS Access Point le plus proche. Sous la condition que les articles soient en bon état, nous procéderons à un remboursement complet dès leur réception dans nos locaux. Votre remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement utilisé pour passer la commande, généralement dans les cinq jours ouvrables suivant le mail attestant de la réception des articles. Si vous avez utilisé une carte de débit, vous devriez voir l’argent sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps pour les cartes de crédit ; vous devriez voir l’argent sur votre compte dans les sept jours ouvrables. Paypal peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables.

Est-ce que je peux changer ma combinaison pour une autre taille ?

Bien sûr ! Si vous souhaitez que ce soit le plus rapide possible, nous vous recommandons de commander la taille dont vous avez besoin tout en nous renvoyant la première combinaison. Votre remboursement sera pris en charge via la méthode utilisée pour régler lors de la première commande, et en général dans les cinq jours, vous recevrez un mail de confirmation attestant que votre combinaison a bien été reçue.

La livraison est retardée. Que faire ?

Si votre colis n’a pas été déplacé depuis plus de trois jours ouvrables, nous vous conseillons de contacter UPS qui procéderont à une enquête.

Quand est-ce que mon remboursement aura lieu ?

Votre remboursement sera traité via la méthode de paiement utilisée à la commande, en général dans les cinq jours ouvrables à partir de réception de votre article. Si vous avez utilisé une carte de débit, l’argent sera transféré sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut être un peu plus long pour les cartes de crédit; l’argent sera transféré dans les sept jours ouvrables. Pour Paypal, cela peut prendre deux jours ouvrables.

Quel type de garantie propose SRFACE ?

Nous proposons une garantie d’un an sur la confection ou tout autre défaut de fabrication de votre combinaison. Cela n’inclut pas les déchirures ou encore même l’usure dûe à un usage classique de la combinaison. Nos produits sont soigneusement assemblés à la main avec une attention particulière aux détails pour vous assurer que les standards de qualité soient respectés. Si vous rencontrez des problèmes avec votre garantie, contactez notre assistance. En savoir d’avantage sur srface.com/garantie.

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