Contact

We helpen je graag met advies over je wetsuit, het vinden de beste maat of dikte en we kletsen met plezier met je over je laatste surftrip.

Chat met ons
Ma - Za: 09.00 - 22.00
Zondag: 13.00 - 22.00

Veelgestelde vragen

Hoe werkt retourneren?

Als je om welke reden dan ook besluit dat jouw SRFACE wetsuit niet voldoet aan jouw eisen kun je het binnen 30 dagen gratis retourneren. Ga naar srface.com/returns en activeer het bijgeleverde retourlabel. Geef vervolgens het pakket af bij het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Mits de artikelen zijn ontvangen in doneerbare staat, zullen we een volledige terugbetaling verwerken. Jouw terugbetaling zal worden gedaan via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen na het ontvangen van jouw retour. Als je met iDeal hebt betaald, zou je het geld binnen vijf werkdagen op jouw rekening moeten ontvangen. Dit kan langer duren voor creditcards: Tot ongeveer zeven werkdagen. Paypal kan tot twee werkdagen duren.

Kan ik mijn wetsuit ruilen voor een andere maat?

Dat kan! Als je op zoek bent naar de snelste manier om je wetsuit te ruilen voor een andere maat, raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de maat die je nodig hebt. Retourneer tegelijk het originele wetsuit. De terugbetaling zal worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen na de kennisgeving dat jouw artikel is ontvangen.

Mijn pakket is vertraagd, wat kan ik doen?

Als het pakket langer dan 72 uur stil ligt op werkdagen, adviseren we contact op te nemen met UPS om een onderzoek te starten.

Wanneer wordt mijn terugbetaling verwerkt?

Jouw terugbetaling zal worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen nadat jouw artikel is ontvangen. Als je iDeal gebruikte, zou je het geld binnen vijf werkdagen op jouw rekening moeten ontvangen. Dit kan langer duren voor creditcards; tot ongeveer zeven werkdagen. Paypal kan maximaal twee werkdagen duren.

Welke garantie biedt SRFACE?

SRFACE biedt één jaar garantie op vakmanschap en fabricagefouten op jouw wetsuit. De garantie omvat geen normale slijtage. SRFACE-wetsuits worden zorgvuldig met de hand gemaakt met de grootst mogelijke aandacht voor detail om ervoor te zorgen dat aan hoge kwaliteitsnormen wordt voldaan. Neem contact op met ons support team als je problemen ondervindt met jouw wetsuit. Lees meer op srface.com/garantie.

Alle FAQ’s

E-mail SRFACE