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Preguntas frecuentes

Cuándo será procesado mi reembolso?

Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de que se recibió su artículo. Si usaste  una tarjeta de débito, deberías ver el dinero en tu cuenta dentro de los cinco días hábiles. Esto puede llevar más tiempo para las tarjetas de crédito; Deberías ver el dinero en tu cuenta dentro de los siete días hábiles. Paypal puede tardar hasta dos días hábiles.

Cuando voy a recibir mi pedido?

Una vez que se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Dependiendo del país en el que vives, tus artículos pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles en llegar a tu puerta.

Países Bajos y Bélgica: Día siguiente.
Francia, Alemania, Reino Unido: 2 a 3 días hábiles.
Portugal, España: 3 a 5 días hábiles.
Resto de Europa: 4 a 6 días hábiles.

track.srface.com

Puedo cambiar mi neopreno por otro de otra talla?

Si puedes! Si estás buscando la forma más rápìda de cambiar tu neopreno, te recomendamos que pidas la talla que necesitas al mismo tiempo en que estás devolviendo tu neopreno. Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de que se recibió su artículo.

Cómo es el proceso de devolución?

Si por alguna razón tu decides que tus artículos SRFACE no son lo que buscabas, dentro de los 30 días a partir del día en que los recibes, el proceso de devolución es fácil. Simplemente solicita la etiqueta de devolución gratuita entrando en srface.com/devoluciones. Una vez recibida, debes pegar la etiqueta de envío prepago en la bolsa SRFACE y llevarlo a tu tienda de correos más cercana. . Siempre que los artículos se reciban en condiciones de donación, procesaremos un reembolso completo una vez que los recibamos en nuestras instalaciones. Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de que se recibió tu artículo. Si has utilizado una tarjeta de débito, deberías ver tu dinero en tu cuenta dentro de los cinco días hábiles. Esto puede llevar más tiempo para las tarjetas de crédito. Deberías ver tu dinero en tu cuenta dentro de los siete días hábiles. Paypal puede tardar hasta dos días hábiles.

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