Preguntas más frecuentes

Pedidos y envíos

Tengo que pagar impuestos de importación o IVA local para pedidos fuera de la UE?

UE
Envío gratis (pedidos >100€)/ sin aranceles / IVA local incluido en el precio

Reino Unido
Envío gratuito (pedidos >100£)/ sin aranceles / IVA local incluido en el precio (para pedidos inferiores a 600€)

Guernsey / Jersey / Islas Canarias
EUR 25,- gastos de envío / sin aranceles / IVA local incluido en el precio

Noruega / Suiza
Envío gratuito (pedidos >100€)/ aranceles + IVA a pagar por el cliente al recibir

Estados Unidos / Canadá
Envío gratis (pedidos >100$)/ sin aranceles / impuesto local sobre las ventas incluido en el precio

Israel / Marruecos / Australia
EUR 35,- gastos de envío / aranceles + IVA a pagar por el cliente en el momento de la recepción

Hong Kong
EUR 45,- gastos de envío / sin aranceles / sin IVA

Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido en track.srface.com. Ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico o tu número de seguimiento.

Cuanto tiempo demora el envio?

Una vez que se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Dependiendo del país en el que vives, tus artículos pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles en llegar a tu puerta.

Bélgica, Francia, Alemania y los Países Bajos: 1-3 días hábiles
Resto de la UE: 2-5 días hábiles
Resto del mundo: 3-6 días laborales

track.srface.com

Cuándo será procesado mi reembolso?

Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles a partir del día en que se recibió tu artículo. Si usó una tarjeta de débito, debería ver el dinero en su cuenta dentro de los cinco días hábiles. Esto puede llevar más tiempo para las tarjetas de crédito; deberías ver el dinero en tu cuenta dentro de los siete días hábiles. Paypal puede tardar hasta dos días hábiles. Cobramos 5€/5£/5$ por devolución para promover el consumo consciente, minimizando nuestra huella de carbono colectiva. Esta cantidad se deducirá de su reembolso.

Qué tipo de formas de pago aceptan?

Actualmente aceptamos iDeal, tarjetas de crédito y débito (países seleccionados) y Paypal.

Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en pedidos superiores a 100€/100£/100$ para la mayoría de los países. Para algunos países fuera de la UE, cobramos una tarifa que se agregará al finalizar la compra. Para pedidos inferiores a €100/£100/$100, cobramos un mínimo de €5/£5/$5 por gastos de envío, según su país.

Hacen envíos a mi país?

Si su país no está en la lista, contáctenos en support@srface.com. Actualmente enviamos a: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos.

Qué empresa de envíos utilizan?

Nuestros transportistas preferidos son UPS y DPD.

Puedo redirigir mi paquete?

Sí puedes! Para pedidos de UPS: Crea una cuenta UPS My Choice y sige los pasos. Para pedidos DPD: navega hasta DPD Predict y sige los pasos.

Mi entrega está demorada, qué puedo hacer?

Si su número de seguimiento no se ha actualizado durante más de 72 horas en días hábiles, te recomendamos que te comuniques con tu trasportista para iniciar una investigación.

Mi pedido nunca llegó, qué puedo hacer?

Si tu transportista considera que tu paquete se ha perdido o dañado, comunícate con nosotros para solicitar un pedido de reemplazo.

Cambios y devoluciones

Puedes decirme más sobre los 30 días de prueba?

Ponertelo, rema, has un cut back, meterte en un tubo. Puedes probar cualquiera de nuestros productos durante 30 días desde el día que lo recibes. Esta prueba de 30 días post compra y sin riesgo es parte de nuestra política de devolución. Si tu decides que tu neopreno SRFACE no es lo que estabas buscando, devuélvelo en la bolsa original SRFACE. Simplemente activa tu etiqueta de devolución entrando en srface.com/devoluciones. Cobramos 5€ por devolución para promover el consumo consciente, minimizando nuestra huella de carbono colectiva. Esta cantidad se deducirá de tu reembolso.

Cómo es el proceso de devolución?

Si, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tus artículos SRFACE, decides que no son adecuados para ti por algún motivo, tienes la seguridad de que el proceso de devolución es fácil. Simplemente activa tu etiqueta de devolución visitando srface.com/devoluciones y deja tu paquete en el UPS Access Point más cercano. Siempre que los artículos se reciban en condiciones de donación, procesaremos un reembolso completo una vez que los recibamos en nuestras instalaciones. Cobramos 5€/5£/5$ por devolución para promover el consumo consciente, minimizando nuestra huella de carbono colectiva. Esta cantidad se deducirá de tu reembolso. Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles posteriores a la notificación de que se recibió tu artículo. Si utilizas una tarjeta de débito, deberías ver el dinero en tu cuenta dentro de los cinco días hábiles. Esto puede llevar más tiempo para las tarjetas de crédito; debería ver el dinero en tu cuenta dentro de los siete días hábiles. Paypal puede tardar hasta dos días laborables.

Tengo que pagar por la devolución?

Cobramos 5€/5£/5$ por devolución para promover el consumo consciente, minimizando nuestra huella de carbono colectiva. Esta cantidad se deducirá de tu reembolso. srface.com/devoluciones.

Puedo cambiar mi neopreno por otro de otra talla?

Sí puedes! Si buscas la forma más rápida de cambiar tu traje de surf, te recomendamos que pidas la talla que necesitas al mismo tiempo que devuelves el traje de surf original. Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles posteriores a la notificación de que se recibió tu artículo. Cobramos 5€/5£/5$ por devolución para promover el consumo consciente, minimizando nuestra huella de carbono colectiva. Esta cantidad se deducirá de tu reembolso.

Qué tipo de garantía ofrece SRFACE?

Ofrecemos garantía de un año en defectos de mano de obra y/o de fabricación en tu traje de neopreno. Esto no incluye el desgaste normal. Nuestros trajes de neopreno se ensamblan cuidadosamente a mano con gran atención en los detalles para garantizar que se cumplan los altos estándares de calidad. Si tienes algún problema con tu garantía, comunícate con nuestro equipo de soporte. Descubre más en srface.com/garantia.

Talla y espesores

Cómo eliges la talla correcta de tu traje de surf?

Ingresa tu altura, peso, pecho y cintura en nuestro Buscador de Tamaños y te recomendaremos el tamaño perfecto. Los tamaños son tamaños de cuerpo, no dimensiones de la ropa. Si tienes varias coincidencias en el Buscador de Tamaños, elije el tamaño más pequeño para un ajuste perfecto y menos entrada de agua, o el más grande para mayor comodidad  para ponerte y quitarte tu traje de neopreno más fácilmente. Todos los tipos de cuerpo son diferentes, la tabla de tallas es solo una guía. No estás seguro que talla elegir? Contacta nuestro atención al cliente mediante nuestro chat web.

Altura
Mide tu altura en una línea recta desde el suelo plano hasta la parte superior de su cabeza.
Tamaño del pecho
Mide alrededor de la parte más ancha de tu pecho, justo debajo de las axilas en la línea del pezón.
Talla de cintura
Mide alrededor de tu cintura, justo arriba de tu ombligo y debajo de tu caja torácica.

Qué grosor de neopreno me recomiendas?

Diferentes temperaturas del agua requieren diferentes espesores de neopreno. Recomendamos los siguientes grosores de neopreno para las temperaturas del agua indicadas:

Espesor°C°F
2/2 neoprene top
20 - 35°C68 - 95°F
2/2 wetsuit18 - 25°C64 - 77°F
3/2 full suit14 - 20°C57 - 68°F
4/3 full suit10 - 18°C50 - 65°F
5/4 full suit5 - 13°C41 - 55°F
5/4 hooded full suit
4 - 10°C39 - 50°F


Si no estás seguro de qué grosor de traje de surf elegir, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Obten más información sobre cómo elegir el grosor correcto del traje de surf aquí.

Qué grosor de neopreno se usa en los trajes de neopreno SRFACE?

 

Puedo probar el traje de surf en una tienda?

Para mantener nuestros trajes de surf asequibles, SRFACE no alquila, no es propietario ni trabaja con tiendas minoristas. Nuestro Buscador de tamaños garantiza un ajuste perfecto, pero si no estás seguro de qué tamaño elegir, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de chat web.

Cómo solicito una reparación o reemplazo en garantía?

Es importante para nosotros administrar nuestros casos de garantía de la manera más eficiente posible. Por lo tanto, solicita una reparación o reemplazo de tu producto utilizando nuestro formulario de garantía. Por favor revisa nuestra política de garantía antes de hacerlo. Revisaremos tu reclamo de garantía dentro de los 5 días hábiles y te enviaremos un correo electrónico con nuestros hallazgos y los próximos pasos.

Diseño y producción

Los neoprenos SRFACE son ecológicos?

Nos esforzamos para que nuestro producto sea lo más ecológico posible. Al trabajar con materiales y socios sostenibles, estamos reduciendo las emisiones de CO2 y marcamos nuestra huella ecológica. Utilizamos neopreno limestone, que es más ecológico que su predecesor a base de petróleo. Los trajes de surf SRFACE Eco están hechos con Yulex®️, un material sin neopreno. Esta espuma flexible está hecha de caucho natural que se cosecha de manera sostenible a partir de árboles de caucho en Sri Lanka. Tú también puedes contribuir reciclando tu empaque SRFACE que ha sido cuidadosamente diseñado para usarlo como bolsa de traje de neopreno.

Cómo y dónde se producen los trajes de surf SRFACE?

Los trajes de neopreno SRFACE se producen en pequeños lotes, lo que nos permite actualizar y mejorar continuamente nuestros diseños. Nuestros trajes de neopreno se ensamblan cuidadosamente a mano poniendo mucha atención a los detalles. Nos hemos asociado con el fabricante de trajes de neopreno líder en el mundo para garantizar la mejor calidad. Cada traje de surf se revisa y se prueba antes de empacarlo y enviarlo a tu domicilio. Nuestros trajes de neopreno están hechos en Camboya y Tailandia.

Características

Qué es neopreno limestone?

La piedra caliza (limestone en Inglés) es un producto extraído de la tierra que reemplaza a los desagradables productos petroquímicos en el neopreno. Es una alternativa más ecológica al neopreno a base de petróleo y presenta cualidades de aislamiento y flexibilidad superiores.

Que es smoothskin (piel suave)?

Smoothskin (piel suave en Inglés) es un neopreno tratado térmicamente que posee cualidades de aislamiento superiores. No hay forro exterior en los paneles de piel lisa, lo que significa que el factor de sensación térmica se reduce drásticamente, lo que mantiene la parte superior del cuerpo mucho más caliente sin afectar el rendimiento general de tu neopreno. Smoothskin es menos flexible que el neopreno sin tratamiento por lo tanto solo se utiliza en los paneles de pecho y espalda.

Qué es el forro de felpa?

SRFACE Plush es un forro de tela suave que se utiliza en el interior de todos los trajes de neopreno SRFACE. Al poseer cualidades de aislamiento superiores y brindar un confort adicional contra la piel, el forro de felpa te mantendrá abrigado por más tiempo sin comprometer el rendimiento. Los trajes de neopreno SRFACE de 5mm y 4mm tienen forro de felpa en los paneles de la parte superior del cuerpo y  piernas. El traje de neopreno de 3mm presenta un forro de felpa solo en los paneles de pecho y espalda.

Qué son las costuras selladas y encintadas?

Nuestro sellado de caucho exterior es la primera línea de defensa contra el agua fría. Y la cinta en el interior de tu traje de neopreno refuerza las costuras, bloquea el frío y reduce las rozaduras contra la piel. Cada traje de neopreno SRFACE presenta costuras selladas y termo fundidas.

Productos SRFACE

Qué neopreno es más cálido, el Heat o el Remix?

Elige el Heat si estás surfeando en condiciones de mucho frío y viento. Los paneles Smooth Skin protegen contra la sensación térmica y las costuras selladas hacen que el traje de neopreno sea casi impermeable. Elige el Remix si estás buscando un traje de neopreno de alta calidad que funcione bien en todas las condiciones. Será un poco más frío que el Heat en condiciones de viento. Sin embargo, es más flexible que el Heat y Yamamoto #40 es un poco más cálido en condiciones normales de surf que nuestro neopreno regular Limestone.

Cual es la diferencia entre los trajes de surf SRFACE Heat, Flex, y Eco?

Los trajes de neopreno SRFACE Heat están optimizados para el aislamiento, ofrecen protección adicional contra el viento y son ideales para condiciones más frías y sesiones más largas. Nuestros trajes de neopreno Heat cuentan con neopreno de piedra caliza Limestone, forro elástico de 360 Los trajes de neopreno SRFACE Heat están optimizados para el aislamiento, ofrecen protección adicional contra el viento y son ideales para condiciones más frías y sesiones más largas. Nuestros trajes de neopreno Heat cuentan con neopreno de piedra caliza, forro elástico de 360 °, panel de piel lisa Smoothskin en pecho y espalda con un solo forro, costuras 100% encintadas por dentro y selladas con líquido por fuera, aislamiento de felpa y puños sellados.
Los trajes de neopreno SRFACE Flex están diseñados para ofrecer la máxima libertad de movimiento y son ideales para días más cálidos y sesiones más cortas. Nuestros trajes de neopreno Flex cuentan con neopreno de piedra caliza Limestone de doble forro, forro elástico de 360 °, costuras pegadas y costuras invisibles (GBS), costuras interiores 100% encintadas, aislamiento de felpa y puños sellados.
Los trajes de neopreno SRFACE Remix están la última incorporación a nuestra gama de trajes de neopreno y combinan lo último en calor y flexibilidad gracias al neopreno japonés Yamamoto #40 de última generación. Nuestros trajes de neopreno Remix cuentan con neopreno de piedra caliza Limestone de doble forro, forro elástico de 360 °, costuras pegadas y costuras invisibles (GBS), costuras interiores 100% encintadas, aislamiento de felpa y puños sellados.
Los trajes de surf SRFACE Eco están hechos con Yulex®, un material sin neopreno. Esta espuma flexible está hecha de caucho natural que se cosecha de manera sostenible a partir de árboles de caucho en Sri Lanka. [..] Nuestros trajes de surf Eco cuentan con espuma de caucho natural sin neopreno de doble forro, forro elástico reciclado de 360 °, costuras pegadas y costuras invisibles (GBS), costuras interiores 100% encintadas a mano, aislamiento de felpa reciclada y puños sellados.

Como cuido a mi neopreno?

Después de cada surfeada, enjuaga tu traje húmedo con agua fría. Luego cuélgalo preferiblemente por la cintura, en un lugar seco y sombreado para que se seque. No dejes tu traje de neopreno al sol ya que esto dañará los materiales. No pongas tu traje de neopreno en una lavadora o secadora. No utilices un secador o productos químicos. Lea nuestros mejores consejos.

Puedo usar los neoprenos SRFACE para bucear?

No. Los trajes de neopreno SRFACE han sido diseñados exclusivamente para su uso en deportes acuáticos de superficie (arriba) como surf, kitesurf, windsurf, kayak, vela, etc. No use un traje de surf SRFACE para bucear.

Venden neoprenos para niños?

Aún no, pero to mantendremos actualizado en nuestro sitio web y en las redes sociales.

Venden otros tamaños (XXL, XXS)?

Aún no, pero to mantendremos actualizado en nuestro sitio web y en las redes sociales.

Venden botas, guantes, capuchas?

¡Sí! Y continuaremos agregando más productos en el futuro.

Venden trajes de surf reacondicionados?

Sí. Nuestros trajes de surf reacondicionados se limpian profesionalmente y quedan 'como nuevos'. Fueron surfeados una o dos veces y se devolvieron, y no tienen ningún desgaste o daño visual. Los ofrecemos con un 10% de descuento y la disponibilidad es limitada. Se aplican las condiciones normales de devolución y garantía. Puedes encontrar una descripción general de nuestro stock reacondicionado aquí. Simplemente haga clic en el tamaño que desee y se agregará a tu carrito. Suscríbase a nuestro boletín de noticias para recibir notificaciones cuando haya nuevos trajes de surf reacondicionados disponibles.

Sobre SRFACE

Tienen una sala de exposición?

No. Para mantener nuestros neoprenos asequibles, SRFACE no alquila, no es propietario o trabaja con puntos de venta. Sin embargo somos humanos, así que no dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna duda.

Dónde está ubicado SRFACE?

SRFACE es una empresa online con sede en los Países Bajos y su departamento de investigación y desarrollo en Sudáfrica.

Cuales son las caras detrás de SRFACE?

SRFACE nació de la curiosidad de un grupo de amigos y empresarios unidos por el deporte. Asombrados por el precio de los trajes de alto rendimiento, nos propusimos la misión de encontrar una manera de traer al mercado un traje de alta gama a un precio asequible.

Patrocinio o asociación con SRFACE

Para solicitudes de patrocinio o asociación, envía un correo electrónico a marketing@srface.com.