FAQ

Bestellungen und Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du kannst die Bestellung auf track.srface.com verfolgen. Gib dazu deine Bestellnummer und Email Adresse bzw. deine Verfolgungsnummer (tracking number) ein. Dein Packet kannst du auf einen andere Adresse umleiten indem du einen UPS My Choice account anlegst.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Produkte werden normalerweise bei Eingang der Bestellung noch am selben Tag verschickt. Sobald dein Paket verschickt ist erhältst du eine E-mail mit Versandbestätigung und Auftragsnummer. Abhängig von dem Land in dem du lebst, kannst du davon ausgehen, dass dein Paket innerhalb von 1-5 Arbeitstagen bei dir eingeht. Unser Versandpartner stellt Samstags keine Pakete zu. Wenn du Freitags einen Neoprenanzug bestellst, wird dieser normalerweise die Woche darauf geliefert.Niederland und Belgien: Lieferung am nächsten Tag. Deutschland, Frankreich, Großbritannien: 2-3 Arbeitstage. Portugal, Spanien: 3-5 Arbeitstage. Restliche Länder in Europa: 4-6 Arbeitstage.track.srface.com

Wann wird meine Rückerstattung bearbeitet?

Deine Rückerstattung wird über die Zahlungsmethode abgewickelt, welche du bei der Bestellung verwendet hast. Dies geschieht gewöhnlich 5 Arbeitstage nach dass dein zurückgeschicktes Produkt empfangen wurde. Falls du eine Debit Card verwendet hast, sollte der Betrag innerhalb von fünf Arbeitstagen auf deinem Konto sein. Bei Kreditkarten kann dies länger dauern; dann sollte der Betrag innerhalb von sieben Arbeitstagen auf deinem Konto sein. Bei Paypal kann es bis zu zwei Arbeitstagen dauern.

Welche Bezahlmethoden sind möglich?

Derzeit kannst du mit iDeal, Kredit- und Debitkarten (ausgewählte Länder) und Paypal bezahlen.

Wieviel kostet der Versand?

Der Versand ist gratis! Falls dein Land nicht in der Liste steht, nimm Kontakt auf mit support@srface.com.

Versendet ihr in mein Land?

Falls dein Land nicht in der Liste steht, nimm Kontakt auf mit support@srface.com. Momentan versenden wir nach: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Großbritannien,Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweiz, Tschechien, Ungarn.

Mit welchem Versandpartner arbeitet ihr?

Dies hängt davon ab in welches Land wir liefern. Wir suchen sorgfältig immer den besten Zulieferer aus, um sicherzustellen, dass die Lieferzeit so kurz möglich ist. Unser bevorzugter Versandpartner ist UPS.

Kann ich mein Packet auf einen anderen Empfänger umleiten?

Dein Packet kannst du auf einen andere Adresse umleiten indem du einen UPS My Choice account anlegst. UPS My Choice lässt dich entscheiden wie, wo und wann deine Zustellung stattfindet. Man kann Lieferungen hinauszögern, wenn man zum Beispiel auf Urlaub ist, die Lieferadresse ändern oder die Adresse zu einem UPS Acces Point umleiten.

Meine Lieferung ist verspätet, was kann ich tun?

Wenn dein Packet sich für über 72 Stunden (an Arbeitstagen) nicht bewegt hat, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit UPS um der Sache nachzugehen.

Meine Bestellung ist nie angekommen, was kann ich machen?

Wenn UPS deine Packet als "verloren" ("lost") kennzeichnet, kontaktiere uns für eine Ersaztzbestellung

Wie kann ich UPS kontaktieren?

Du kannst dein lokales UPS Büro über live chat oder Telefon kontaktieren. Besuche die UPS Webseite für weiter Informationen.

Rückgabe und Umtausch

Könnt ihr mir mehr über das 30 Tage Testen erzählen?

Probiere ihn an, paddel raus, mach einen Cutback, lass dich barreln. Du kannst jedes unserer Produkte für 30 Tage testen, vom Tag an, ab dem du es erhältst. Dieses risikofreie 30 Tage Testen nach dem Kauf ist deine Rückgabegarantie. Falls du entscheidest, dass der SRFACE Neoprenanzug nichts für dich ist, schicke ihn in der Original SRFACE Versandtasche zurück. Aktiviere einfach dein gratis Rücksendeetikett auf srface.com/rucksendung. 100% deines Kaufes wird rückerstattet.

Wie läuft die Rückgabe ab?

Falls du aus welchem Grund auch immer entscheidest, dass dein SRFACE Neoprenanzug nicht der richtige für dich ist, ist die Rückgabe leicht. Aktiviere einfach dein gratis Rücksendeetikett auf srface.com/rucksendung. Bringe dein Packet zum nähesten UPS Access Point Standort. Sofern die Produkte in einem annehmbaren Zustand sind, stellen wir eine volle Rückerstattung aus, sobald die Produkte bei uns eingegangen sind. Deine Rückerstattung wird über die Zahlungsmethode abgewickelt, welche du bei der Bestellung verwendet hast. Dies geschieht gewöhnlich 5 Arbeitstage nach der Bestätigung dass dein zurückgeschicktes Produkt empfangen wurde. Falls du eine Debit Card verwendet hast, sollte der Betrag innerhalb von fünf Arbeitstagen auf deinem Konto sein. Bei Kreditkarten kann dies länger dauern; dann sollte der Betrag innerhalb von sieben Arbeitstagen auf deinem Konto sein. Bei Paypal kann es bis zu zwei Arbeitstagen dauern.

Muss ich für das Zurückschicken bezahlen?

Nein. Aktiviere einfach dein gratis Rücksendeetikett auf srface.com/rucksendung.

Kann ich meinen Neoprenanzug gegen eine andere Größe eintauschen?

Das kannst du! Falls du deinen Neoprenanzug so schnell möglich eintauschen möchtest empfehlen wir dass du die Größe, die du brauchst, schon bestellst, während du den anderen Neoprenanzug zurückschickst. Deine Rückerstattung wird über die Bezahlmethode bei der Bestellung durchgeführt. Dies geschieht normalerweise innerhalb von fünf Arbeitstagen ab dem Tag der Eingangsbestätigung deiner Bestellung.

Welche Art von Garantie bietet SRFACE?

Wir bieten dir ein Jahr Garantie auf Verarbeitungs- und Herstellungsfehler an deinem Neoprenanzug. Dies beinhaltet keine gewöhnlichen Gebrauchsspuren und Verschleiß. Unsere Neoprenanzüge sind sorgfältig von Hand mit Liebe zum Detail zusammengestellt um sicherzustellen, dass hohe Qualitätsstandards eingehalten werden. Solltest du Probleme mit deiner Garantie bekommen, nehme bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Mehr hierüber findest du unter: srface.com/garantie.

Größe und Dicke

Wie wähle ich die richtige Neoprenanzug Größe?

Gebe deine Körperlänge, Gewicht, Brust- und Taillenumfang in unseren Neoprenanzug Größenfinder ein und wir empfehlen dir die perfekte Neoprenanzug Größe. Die Größen sind Körpergrößen, keine Kleidergrößen. Falls du mehrere Treffer in dem Größenfinder erzielst, wähle die kleinere Größe für eine anliegende Passform, sodass weniger Wasser in den Neoprenanzug gelangt. Oder wähle die größere Größe für mehr Komfort und ein leichteres An- und Ausziehen deines Neoprenanzuges. Alle Körper sind verschieden, weshalb du die Größentabelle allein als Richtlinie sehen solltest. Bist du nicht sicher, welche Neoprenanzug Größe du wählen sollst? Kontaktiere dann unseren Kundenservice via den Web Chat. Oder lese mehr über das Wählen der richtigen Neoprenanzug Größe. KörperlängeMesse deine Länge in einer geraden Linie von ebenem Grund bis zum höchsten Punkt deines Kopfes.BrustumfangMesse um den breitesten Bereich deiner Brust, unter den Achseln entlang der Brustwarzenlinie.TaillenumfangMesse um die Taille über deinem Bauchnabel und unter deinem Brustkorb.

Welche Neoprenanzug Dicke empfehlt ihr?

Gebe die Region und Jahreszeit in welcher du surfen willst in unseren Dicke Rechner ein und wir empfehlen dir die beste Neoprenanzug Dicke. SRFACE bietet einen 5 mm Neoprenanzug mit Plüsch Fütterung für Winter, einen 4 mm Neoprenanzug für Frühjahr und Herbst und einen 3mm Neoprenanzug für den Sommer. Falls du trotzdem noch unsicher bist kannst du uns jederzeit via Chat. Lese hier mehr über das Finden der richtigen Neoprenanzug Dicke.

Welche Neoprendicke wird in SRFACE-Neoprenanzügen verwendet?

   

Kann ich den Neoprenanzug in einem Laden anprobieren?

Um unsere Neoprenanzüge preiswert anbieten zu können, besitzt, mietet oder arbeitet SRFACE nicht mit Retail Läden. Wir sind ein Onlineshop für Neoprenanzüge. Unser Größenfinder garantiert eine perfekte Passform, aber falls du dennoch nicht sicher bist, welche Größe du wählen sollst kannst du jederzeit unseren Kundenservice via Chat.

Design und Produktion

Warum bietet ihr nur ein Neoprenanzug Modell in verschiedenen Dicken an?

Wir von SRFACE wollen es einfach halten. Unser Produkt steht im Mittelpunkt von Allem was wir tun, weshalb wir unsere Aufmerksamkeit komplett darauf richten, sicherzustellen, dass unser Produkt so gut wie nur möglich ist. Das Resultat ist ein stets aktualisiertes und verbessertes, makelloses Neoprenanzug Design mit allem was du bei einem Neoprenanzug brauchst… und nichts dass du nicht brauchst.

Sind SRFACE Neoprenanzüge umweltfreundlich?

Wir streben danach unser Produkt so umweltfreundlich wie möglich zu machen. Hierfür arbeiten wir mit nachhaltigen Materialien und Partnern, reduzieren den CO2 Ausstoß und unseren ökologischen Fussabdruck. Wir verwenden Kalkstein Neopren, welches umweltfreundlicher ist als sein auf Petroleum basierter Vorgänger. SRFACE Eco Wetsuits sind mit Lexcell™️ gemacht, einer Neopren-freies Material entwickelt von Yulex®️. Dieser flexible Schaum ist aus natürlichem Gummi gemacht welche nachhaltig von Kautschuk-Bäumen in Sri Lanka geerntet wird. Du kannst dich selbst auch engagieren, denn deine SRFACE Versandtasche wurde als Neoprenanzug Tasche designed.

Wie und wo werden SFRACE Neoprenanzüge hergestellt?

SRFACE Neoprenanzüge werden in kleinen Chargen hergestellt, weshalb wir unsere Designs stets aktualisieren und verbessen können. Unsere Neoprenanzüge werden sorgfältig von Hand mit viel Liebe zum Detail zusammengestellt. Wir arbeiten mit dem weltweit führenden Hersteller von Neoprenanzügen, um Spitzenqualität zu garantieren. Jeder einzelne Neoprenanzug wird geprüft und getestet, bevor er verpackt und an deine Haustür geliefert wird. Unsere Neoprenanzüge werden in Kambodscha und Thailand hergestellt

Funktionen

Was ist Kalkstein Neopren?

Kalkstein ist ein Naturprodukt welches die schlechten Petrochemikalien in Neoprenmaterial ersetzt. Es ist eine umweltfreundlichere Alternative zu Neopren welches auf Petroleum basiert ist und bietet gleichzeitig überragende Isolierung und Flexibilität.

Was ist “Smoothskin”?

Smoothskin ist hitzebehandeltes Neopren welches übere hervorragende Isolierung verfügt. Es gibt keine äußeren Nähte bei Smoothskin Bereichen weshalb der Wind Chill um einen Großteil reduziert wird. Dadurch bleibt dein Oberkörper viel wärmer ohne die Gesamtleistung deines Neoprenanzugs einzuschränken. Smoothskin ist weniger flexibel als unbehandeltes Neopren und wird deshalb nur im Brust- und Rückenbereich eingesetzt.

Was ist Plüsch Fütterung?

SRFACE Plüsch ist ein weiches Material welches wir bei all unseren Neoprenanzügen verwenden. Durch seine hervorragende Isolierung und den extra Komfort der Haut bleibst du durch diese Plüsch Fütterung wärmer ohne Surf Peformance einzubüßen. Der SRFACE 5mm Neoprenanzug hat Plüsch Fütterung am Oberkörper und der oberen Beinregion. Der SRFACE 4mm und 3mm Neoprenanzug hat Plüsch Fütterung am Oberkörper.

Was sind versiegelte und geklebte Nähte?

Die Außendichtung aus Gummi ist die erste Verteidigungslinie gegen kaltes Wasser. Das Tape an der Innenseite deines Neoprenanzuges verstärkt die Nähte, wehrt die Kälte ab und reduziert Scheuern auf der Haut. Alle SRFACE Neoprenanzüge haben versiegelte und geklebte Nähte.

SRFACE Produkte

Was sind die Unterschiede zwischen SRFACE Heat, Flex und Eco Neoprenanzüge?

SRFACE Heat Neoprenanzüge sind für Isolation optimiert. Sie bieten extra Windschutz, sind ideal für kältere Bedingungen und langanhaltende Sessions. Unsere Heat Neoprenanzüge, zeichnen sich aus durch Kalkstein Neopren, 360° dehnbares Futter, einfach gefütterten, weichen Brust und Rückenpanel, 100% geklebte und wasserdichte Nähte, Plüsch Isolierung und versiegelte Manschetten.
SRFACE Flex Neoprenanzüge sind für maximale Bewegungsfreiheit optimiert und ideal für kürzere Sessions oder wärmere Tage. Unsere Flex Neoprenanzüge bestehen aus doppelt gefütterten Kalkstein Neopren, 360° dehnbaren Futter, geklebten Blindstichnähten (GBS), 100% geklebten Innennähten, Plüsch-Isolierung und versiegelten Manschetten.
SRFACE Eco Neoprenanzüge sind mit Lexcell™️ gemacht, ein Neopren-freies Material entwickelt von Yulex®️. Dieser flexible Schaum ist aus natürlichen Gummi gemacht, welcher nachhaltig von Kautschuk-Bäumen in Sri Lanka geerntet wird. Unsere Eco Anzüge sind komplett doppelt gefüttert und bestehen aus Neopren-freien, recycelten Naturgummi-Schaum. Sie zeichnen sich aus durch: 360° dehnbares Futter, geklebten Blindstichnähten (GBS), 100% handgeklebten Innennähten, recycelte Plüsch-Isolierung und versiegelten Manschetten.

Wie muss ich mit meinem Neoprenanzug umgehen?

Spüle deinen Neoprenanzug nach jedem Surf mit kaltem Wasser aus. Zum Trocknen, hänge deinen Neoprenanzug am besten auf dessen Hüfte in einen trockenen und schattigen Ort. Lasse deinen Neoprenanzug nicht in der Sonne trocknen, dies beschädigt das Material. Lege deinen Neoprenanzug nicht in die Waschmaschine oder den Trockner. Benutze keinen Föhn oder Chemikalien. Wir haben einen kompletten SRFACE Neoprenanzug Pflege Guide mit unseren besten Tipps für dich zusammengestellt.

Kann ich SRFACE Neoprenanzüge zum Tauchen verwenden?

Nein. SRFACE Neoprenanzüge sind speziell für “Surface”- also Oberflächen- Wassersportarten entwickelt, so als Wellenreiten, Kitesurfen, Windsurfen, Kayaking, Segeln etc. Benutze deinen SRFACE Neoprenanzug nicht zum Tauchen.

Verkauft ihr Kinder Neoprenanzüge?

Noch nicht, aber wir halten euch über unsere Website und Social Media auf der Höhe.

Verkauft ihr noch andere Größen? (XXL, XXS)?

Noch nicht, aber wir halten euch über unsere Website und Social Media auf der Höhe.

Über SRFACE

Habt ihr einen Showroom?

Um unsere Neoprenanzüge preiswert anbieten zu können, besitzt, mietet oder arbeitet SRFACE nicht mit Retail Läden. Wir sind ein Onlineshop für Neoprenanzüge. Trotzdem sind wir Menschen und du kannst uns jederzeit kontaktieren, solltest du Fragen haben.

Wer steckt hinter SRFACE?

SRFACE ist aus der Neugierde von Freunden und Geschäftsmännern entstanden, die durch den Sport zusammengeführt wurden. Wir sind Augustus, Christiaan, Reinier, Jeroen, Thijs, Darcey, Jan, Michael, Adi, Antonia, Dorelia, Marianne und Sieuwe. Aus der Erstaunung über den Preis von Performance Neoprenanzügen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, einen Weg zu finden, um einen bezahlbaren High-End Neoprenanzug auf den Markt zu bringen.

Wo ist der Sitz von SRFACE?

SRFACE ist ein Online Unternehmen mit dem Hauptfirmensitz in den Niederlanden und ihrer F&E Abteilung in Suedafrika.

Habt ihr Team Rider?

SRFACE arbeitet mit Ambassadors; Menschen die genauso begeistert über unsere Neoprenanzüge und Surfen sind wie wir, und die es lieben unsere Geschichte zu verbreiten.