Preguntas más frecuentes

Pedidos y envíos

Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido en track.srface.com. Ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico o tu número de seguimiento. Puedes redirigir tu paquete creando una cuenta UPS My Choice.

Cuando voy a recibir mi pedido?

Una vez que se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Dependiendo del país en el que vives, tus artículos pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles en llegar a tu puerta.Países Bajos y Bélgica: Día siguiente. Francia, Alemania, Reino Unido: 2 a 3 días hábiles. Portugal, España: 3 a 5 días hábiles. Resto de Europa: 4 a 6 días hábiles.track.srface.com

Cuándo será procesado mi reembolso?

Tu reembolso será procesado mediante el modo de pago que has utilizado para hacer tu orden, normalmente durante los próximos 5 días hábiles desde el día que te hemos recibido tu ítem. Si usaste  una tarjeta de débito, deberías ver el dinero en tu cuenta dentro de los cinco días hábiles. Esto puede llevar más tiempo para las tarjetas de crédito; Deberías ver el dinero en tu cuenta dentro de los siete días hábiles. Paypal puede tardar hasta dos días hábiles.

Qué tipo de formas de pago aceptan?

Actualmente aceptamos iDeal, tarjetas de crédito y débito (países seleccionados) y Paypal.

Cuánto cuesta el envío?

Los envíos son gratis! Si tu país no está en la lista, por favor contactanos en support@srface.com.

Hacen envíos a mi país?

Si su país no está en la lista, contáctenos en support@srface.com. Actualmente enviamos a: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.

Qué empresa de envíos utilizan?

Depende del país al que enviemos el pedido, pero siempre seleccionamos cuidadosamente la mejor empresa de envíos para garantizar que el tiempo de entrega sea lo más corto posible.

Puedo redirigir mi paquete?

Puedes redirigir tu paquete creando una cuenta UPS My Choice. UPS My Choice te permite personalizar cómo, dónde y cuándo se realizan las entregas a domicilio, para adaptarse a tus horarios. Puedes solicitar retenciones de entrega mientras estás de vacaciones, cambiar la dirección de entrega o redirigirla a una ubicación UPS Access Point.

Mi entrega está demorada, qué puedo hacer?

Si tu paquete no se ha movido durante más de 72 horas en días hábiles, te recomendamos que te comuniques con UPS para iniciar una investigación.

Mi pedido nunca llegó, qué puedo hacer?

Si UPS considera que tu paquete está "perdido", comunícate con nosotros para solicitar un pedido de reemplazo.

Cómo puedo contactar a UPS?

Puedes comunicarte con tu oficina local de UPS a través del chat en vivo o por teléfono. Visita el sitio web de UPS para obtener más información.

Cambios y devoluciones

Puedes decirme más sobre los 30 días de prueba?

Ponertelo, rema, has un cut back, meterte en un tubo. Puedes probar cualquiera de nuestros productos durante 30 días desde el día que lo recibes. Esta prueba de 30 días post compra y sin riesgo es parte de nuestra política de devolución. Si tu decides que tu neopreno SRFACE no es lo que estabas buscando, devuélvelo en la bolsa original SRFACE. Simplemente activa tu etiqueta de devolución gratuita entrando en srface.com/devoluciones. El 100% de tu pago será devuelto.

Cómo es el proceso de devolución?

Si por alguna razón tu decides que tus articulos SRFACE no son lo que buscabas, dentro de los 30 días a partir del día que los recibes, el proceso de devolución es fácil. Simplemente activa tu etiqueta de devolución gratuita entrando en srface.com/devoluciones. Entrega tu paquete en el UPS mas cercano.Siempre que los artículos se reciban en condiciones de donación, procesaremos un reembolso completo una vez que los recibamos en nuestras instalaciones. Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de que se recibió tu artículo. Si has utilizado una tarjeta de débito, deberías ver tu dinero en tu cuenta dentro de los cinco días hábiles. Esto puede llevar más tiempo para las tarjetas de crédito. Deberías ver tu dinero en tu cuenta dentro de los siete días hábiles. Paypal puede tardar hasta dos días hábiles.

Tengo que pagar por la devolución?

No, simplemente activa tu etiqueta de devolución gratuita entrando en srface.com/devoluciones.

Puedo cambiar mi neopreno por otro de otra talla?

Si puedes! Si estás buscando la forma más rápìda de cambiar tu neopreno, te recomendamos que pidas la talla que necesitas al mismo tiempo en que estás devolviendo tu neopreno. Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de que se recibió su artículo.

Qué tipo de garantía ofrece SRFACE?

Ofrecemos garantía de un año en defectos de mano de obra y/o de fabricación en tu traje de neopreno. Esto no incluye el desgaste normal. Nuestros trajes de neopreno se ensamblan cuidadosamente a mano con gran atención en los detalles para garantizar que se cumplan los altos estándares de calidad. Si tienes algún problema con tu garantía, comunícate con nuestro equipo de soporte. Descubre más en srface.com/garantia.

Talla y espesores

Cómo eliges la talla correcta de tu traje de neopreno?

Ingresa tu altura, peso, pecho y cintura en nuestro Buscador de Tamaños y te recomendaremos el tamaño perfecto. Los tamaños son tamaños de cuerpo, no dimensiones de la ropa. Si tienes varias coincidencias en el Buscador de Tamaños, elije el tamaño más pequeño para un ajuste perfecto y menos entrada de agua, o el más grande para mayor comodidad  para ponerte y quitarte tu traje de neopreno más fácilmente. Todos los tipos de cuerpo son diferentes, la tabla de tallas es solo una guía. No estás seguro que talla elegir? Contacta nuestro atención al cliente mediante nuestro chat web, teléfono o Whatsapp. AlturaMide tu altura en una línea recta desde el suelo plano hasta la parte superior de su cabeza.Tamaño del pechoMide alrededor de la parte más ancha de tu pecho, justo debajo de las axilas en la línea del pezón.Talla de cintura Mide alrededor de tu cintura, justo arriba de tu ombligo y debajo de tu caja torácica.

Que grosor me recomiendan?

Ingresa la región y la época del año en que vas a surfear en nuestro Calculador de Espesor y te recomendaremos el mejor grosor. Si aún no estás seguro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat web, teléfono o Whatsapp. Lea más sobre cómo elegir el grosor de traje adecuado.

Qué grosor de neopreno se usa en los trajes de neopreno SRFACE?

   

Puedo probar el traje de surf en una tienda?

Para mantener nuestros trajes de surf asequibles, SRFACE no alquila, no es propietario ni trabaja con tiendas minoristas. Nuestro Buscador de tamaños garantiza un ajuste perfecto, pero si no estás seguro de qué tamaño elegir, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de chat web, teléfono o Whatsapp.

Diseño y producción

Los neoprenos SRFACE son ecológicos?

Nos esforzamos para que nuestro producto sea lo más ecológico posible. Al trabajar con materiales y socios sostenibles, estamos reduciendo las emisiones de CO2 y marcamos nuestra huella ecológica. Utilizamos neopreno limestone, que es más ecológico que su predecesor a base de petróleo. Los trajes de surf SRFACE Eco están hechos con Lexcell™, un material sin neopreno desarrollado por Yulex®️. Esta espuma flexible está hecha de caucho natural que se cosecha de manera sostenible a partir de árboles de caucho en Sri Lanka. Tú también puedes contribuir reciclando tu empaque SRFACE que ha sido cuidadosamente diseñado para usarlo como bolsa de traje de neopreno.

Por qué ofrecen sólo un tipo de traje de surf en diferentes espesores?

En SRFACE nos gusta mantener las cosas simples. Nuestro producto está en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que centramos toda nuestra atención en asegurarnos que lo hacemos de la mejor forma posible. El resultado es un diseño impecable que se actualiza continuamente y que presenta todo lo que necesitas en un traje de neopreno ... y nada de lo que no.

Cómo y dónde se producen los trajes de surf SRFACE?

Los trajes de neopreno SRFACE se producen en pequeños lotes, lo que nos permite actualizar y mejorar continuamente nuestros diseños. Nuestros trajes de neopreno se ensamblan cuidadosamente a mano poniendo mucha atención a los detalles. Nos hemos asociado con el fabricante de trajes de neopreno líder en el mundo para garantizar la mejor calidad. Cada traje de surf se revisa y se prueba antes de empacarlo y enviarlo a tu domicilio. Nuestros trajes de neopreno están hechos en Camboya y Tailandia.

Características

Qué es neopreno limestone?

La piedra caliza (limestone en Inglés) es un producto extraído de la tierra que reemplaza a los desagradables productos petroquímicos en el neopreno. Es una alternativa más ecológica al neopreno a base de petróleo y presenta cualidades de aislamiento y flexibilidad superiores.

Que es smoothskin (piel suave)?

Smoothskin (piel suave en Inglés) es un neopreno tratado térmicamente que posee cualidades de aislamiento superiores. No hay forro exterior en los paneles de piel lisa, lo que significa que el factor de sensación térmica se reduce drásticamente, lo que mantiene la parte superior del cuerpo mucho más caliente sin afectar el rendimiento general de tu neopreno. Smoothskin es menos flexible que el neopreno sin tratamiento por lo tanto solo se utiliza en los paneles de pecho y espalda.

Qué es el forro de felpa?

SRFACE Plush es un forro de tela suave que se utiliza en el interior de todos los trajes de neopreno SRFACE. Al poseer cualidades de aislamiento superiores y brindar un confort adicional contra la piel, el forro de felpa te mantendrá abrigado por más tiempo sin comprometer el rendimiento. Los trajes de neopreno SRFACE de 5mm y 4mm tienen forro de felpa en los paneles de la parte superior del cuerpo y  piernas. El traje de neopreno de 3mm presenta un forro de felpa solo en los paneles de pecho y espalda.

Qué son las costuras selladas y encintadas?

Nuestro sellado de caucho exterior es la primera línea de defensa contra el agua fría. Y la cinta en el interior de tu traje de neopreno refuerza las costuras, bloquea el frío y reduce las rozaduras contra la piel. Cada traje de neopreno SRFACE presenta costuras selladas y termo fundidas.

Productos SRFACE

Cual es la diferencia entre los trajes de surf SRFACE Heat, Flex, y Eco?

Los trajes de neopreno SRFACE Heat están optimizados para el aislamiento, ofrecen protección adicional contra el viento y son ideales para condiciones más frías y sesiones más largas. Nuestros trajes de neopreno Heat cuentan con neopreno de piedra caliza Limestone, forro elástico de 360 Los trajes de neopreno SRFACE Heat están optimizados para el aislamiento, ofrecen protección adicional contra el viento y son ideales para condiciones más frías y sesiones más largas. Nuestros trajes de neopreno Heat cuentan con neopreno de piedra caliza, forro elástico de 360 °, panel de piel lisa Smoothskin en pecho y espalda con un solo forro, costuras 100% encintadas por dentro y selladas con líquido por fuera, aislamiento de felpa y puños sellados.
Los trajes de neopreno SRFACE Flex están diseñados para ofrecer la máxima libertad de movimiento y son ideales para días más cálidos y sesiones más cortas. Nuestros trajes de neopreno Flex cuentan con neopreno de piedra caliza Limestone de doble forro, forro elástico de 360 °, costuras pegadas y costuras invisibles (GBS), costuras interiores 100% encintadas, aislamiento de felpa y puños sellados.
Los trajes de surf SRFACE Eco están hechos con Lexcell™, un material sin neopreno desarrollado por Yulex®️. Esta espuma flexible está hecha de caucho natural que se cosecha de manera sostenible a partir de árboles de caucho en Sri Lanka. [..] Nuestros trajes de surf Eco cuentan con espuma de caucho natural sin neopreno de doble forro, forro elástico reciclado de 360 °, costuras pegadas y costuras invisibles (GBS), costuras interiores 100% encintadas a mano, aislamiento de felpa reciclada y puños sellados.

Como cuido a mi neopreno?

Después de cada surfeada, enjuaga tu traje húmedo con agua fría. Luego cuélgalo preferiblemente por la cintura, en un lugar seco y sombreado para que se seque. No dejes tu traje de neopreno al sol ya que esto dañará los materiales. No pongas tu traje de neopreno en una lavadora o secadora. No utilices un secador o productos químicos. Lea nuestros 10 mejores consejos.

Puedo usar los neoprenos SRFACE para bucear?

No. Los trajes de neopreno SRFACE han sido diseñados exclusivamente para su uso en deportes acuáticos de superficie (arriba) como surf, kitesurf, windsurf, kayak, vela, etc. No use un traje de surf SRFACE para bucear.

Venden neoprenos para niños?

Aún no, pero to mantendremos actualizado en nuestro sitio web y en las redes sociales.

Venden otros tamaños (XXL, XXS)?

Aún no, pero to mantendremos actualizado en nuestro sitio web y en las redes sociales.

Venden botas, guantes, bermudas?

Aún no, pero to mantendremos actualizado en nuestro sitio web y en las redes sociales.

Sobre SRFACE

Tienen una sala de exposición?

No. Para mantener nuestros neoprenos asequibles, SRFACE no alquila, no es propietario o trabaja con puntos de venta. Sin embargo somos humanos, así que no dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna duda.

Dónde está ubicado SRFACE?

SRFACE es una empresa online con sede en los Países Bajos y su departamento de investigación y desarrollo en Sudáfrica.

Cuales son las caras detrás de SRFACE?

SRFACE nació de la curiosidad de un grupo de amigos y empresarios unidos por el deporte. Somos Augustus, Chris, Reinier, Jeroen y Thijs. Asombrados por el precio de los trajes de alto rendimiento, nos propusimos la misión de encontrar una manera de traer al mercado un traje de alta gama a un precio asequible.

Trabajan con atletas esponsorizados?

SRFACE trabaja con embajadores; personas que son igual de apasionadas por los neoprenos y el surf como nosotros lo somos y que les encante difundir nuestra historia.