Preguntas más frecuentes

Talla y espesores

Cómo eliges la talla correcta de tu traje de neopreno?

Ingresa tu altura, peso, pecho y cintura en nuestro Buscador de Tamaños y te recomendaremos el tamaño perfecto. Los tamaños son tamaños de cuerpo, no dimensiones de la ropa. O utiliza nuestro convertidor de marcas para comparar el tamaño de tu traje de neopreno actual por marca a un tamaño SRFACE. Si tienes varias coincidencias en el Buscador de Tamaños, elije el tamaño más pequeño para un ajuste perfecto y menos entrada de agua, o el más grande para mayor comodidad  para ponerte y quitarte tu traje de neopreno más fácilmente. Todos los tipos de cuerpo son diferentes, la tabla de tallas es solo una guía. No estás seguro que talla elegir? Contacta nuestro atención al cliente mediante nuestro chat web, teléfono o Whatsapp.   Altura Mide tu altura en una línea recta desde el suelo plano hasta la parte superior de su cabeza. Tamaño del pecho Mide alrededor de la parte más ancha de tu pecho, justo debajo de las axilas en la línea del pezón. Talla de cintura Mide alrededor de tu cintura, justo arriba de tu ombligo y debajo de tu caja torácica.

Qué grosor de neopreno se usa en los trajes de neopreno SRFACE?

Que grosor me recomiendan?

Ingresa la región y la época del año en que vas a surfear en nuestro Calculador de Espesor y te recomendaremos el mejor grosor. Si aún no estás seguro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat web, teléfono o Whatsapp. Lea más sobre cómo elegir el grosor de traje adecuado.

Puedo probar el traje de surf en una tienda?

Para mantener nuestros trajes de surf asequibles, SRFACE no alquila, no es propietario ni trabaja con tiendas minoristas. Nuestro Buscador de tamaños garantiza un ajuste perfecto, pero si no estás seguro de qué tamaño elegir, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de chat web, teléfono o Whatsapp.

Diseño y producción

Por qué ofrecen sólo un tipo de traje de surf en diferentes espesores?

En SRFACE nos gusta mantener las cosas simples. Nuestro producto está en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que centramos toda nuestra atención en asegurarnos que lo hacemos de la mejor forma posible. El resultado es un diseño impecable que se actualiza continuamente y que presenta todo lo que necesitas en un traje de neopreno ... y nada de lo que no.

Los neoprenos SRFACE son ecológicos?

Nos esforzamos para que nuestro producto sea lo más ecológico posible. Al trabajar con materiales y socios sostenibles, estamos reduciendo las emisiones de CO2 y marcamos nuestra huella ecológica. Utilizamos neopreno limestone, que es más ecológico que su predecesor a base de petróleo. Tú también puedes contribuir reciclando tu empaque SRFACE que ha sido cuidadosamente diseñado para usarlo como bolsa de traje de neopreno.

Cómo y dónde se producen los trajes de surf SRFACE?

Los trajes de neopreno SRFACE se producen en pequeños lotes, lo que nos permite actualizar y mejorar continuamente nuestros diseños. Nuestros trajes de neopreno se ensamblan cuidadosamente a mano poniendo mucha atención a los detalles. Nos hemos asociado con el fabricante de trajes de neopreno líder en el mundo para garantizar la mejor calidad. Cada traje de surf se revisa y se prueba antes de empacarlo y enviarlo a tu domicilio. Nuestros trajes de neopreno están hechos en Camboya y Tailandia.

Características

Qué es neopreno limestone?

La piedra caliza (limestone en Inglés) es un producto extraído de la tierra que reemplaza a los desagradables productos petroquímicos en el neopreno. Es una alternativa más ecológica al neopreno a base de petróleo y presenta cualidades de aislamiento y flexibilidad superiores.

Que es smoothskin (piel suave)?

Smoothskin (piel suave en Inglés) es un neopreno tratado térmicamente que posee cualidades de aislamiento superiores. No hay forro exterior en los paneles de piel lisa, lo que significa que el factor de sensación térmica se reduce drásticamente, lo que mantiene la parte superior del cuerpo mucho más caliente sin afectar el rendimiento general de tu neopreno. Smoothskin es menos flexible que el neopreno sin tratamiento por lo tanto solo se utiliza en los paneles de pecho y espalda.

Qué es el forro de felpa?

SRFACE Plush es un forro de tela suave que se utiliza en el interior de todos los trajes de neopreno SRFACE. Al poseer cualidades de aislamiento superiores y brindar un confort adicional contra la piel, el forro de felpa te mantendrá abrigado por más tiempo sin comprometer el rendimiento. Los trajes de neopreno SRFACE de 5mm y 4mm tienen forro de felpa en los paneles de la parte superior del cuerpo y  piernas. El traje de neopreno de 3mm presenta un forro de felpa solo en los paneles de pecho y espalda.

Qué son las costuras selladas y encintadas?

Nuestro sellado de caucho exterior es la primera línea de defensa contra el agua fría. Y la cinta en el interior de tu traje de neopreno refuerza las costuras, bloquea el frío y reduce las rozaduras contra la piel. Cada traje de neopreno SRFACE presenta costuras selladas y termo fundidas.

Productos SRFACE

Como cuido a mi neopreno?

Después de cada surfeada, enjuaga tu traje húmedo con agua fría. Luego cuélgalo preferiblemente por la cintura, en un lugar seco y sombreado para que se seque. No dejes tu traje de neopreno al sol ya que esto dañará los materiales. No pongas tu traje de neopreno en una lavadora o secadora. No utilices un secador o productos químicos.

Puedo usar los neoprenos SRFACE para bucear?

No. Los trajes de neopreno SRFACE han sido diseñados exclusivamente para su uso en deportes acuáticos de superficie (arriba) como surf, kitesurf, windsurf, kayak, vela, etc. No use un traje de surf SRFACE para bucear.

Venden neoprenos para niños?

Aún no, pero to mantendremos actualizado en nuestro sitio web y en las redes sociales.

Venden otros tamaños (XXL, XXS)?

Aún no, pero to mantendremos actualizado en nuestro sitio web y en las redes sociales.

Venden botas, guantes, bermudas?

Aún no, pero to mantendremos actualizado en nuestro sitio web y en las redes sociales.

Sobre SRFACE

Tienen una sala de exposición?

No. Para mantener nuestros neoprenos asequibles, SRFACE no alquila, no es propietario o trabaja con puntos de venta. Sin embargo somos humanos, así que no dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna duda.

Dónde está ubicado SRFACE?

SRFACE es una empresa online con sede en los Países Bajos y su departamento de investigación y desarrollo en Sudáfrica.

Cuales son las caras detrás de SRFACE?

SRFACE nació de la curiosidad de un grupo de amigos y empresarios unidos por el deporte. Somos Augustus, Chris, Reinier, Jeroen y Thijs. Asombrados por el precio de los trajes de alto rendimiento, nos propusimos la misión de encontrar una manera de traer al mercado un traje de alta gama a un precio asequible.

Trabajan con atletas esponsorizados?

SRFACE trabaja con embajadores; personas que son igual de apasionadas por los neoprenos y el surf como nosotros lo somos y que les encante difundir nuestra historia.

Cambios y devoluciones

Puedes decirme más sobre los 30 días de prueba?

Ponertelo, rema, has un cut back, meterte en un tubo. Puedes probar cualquiera de nuestros productos durante 30 días desde el día que lo recibes. Esta prueba de 30 días post compra y sin riesgo es parte de nuestra política de devolución. Si tu decides que tu neopreno SRFACE no es lo que estabas buscando, devuélvelo en la bolsa original de SRFACE. Simplemente solicita tu etiqueta de devolución gratuita entrando en srface.com/devoluciones. El 100% de tu pago será devuelto.

Cómo es el proceso de devolución?

Si por alguna razón tu decides que tus artículos SRFACE no son lo que buscabas, dentro de los 30 días a partir del día en que los recibes, el proceso de devolución es fácil. Simplemente solicita la etiqueta de devolución gratuita entrando en srface.com/devoluciones. Una vez recibida, debes pegar la etiqueta de envío prepago en la bolsa SRFACE y llevarlo a tu tienda de correos más cercana. . Siempre que los artículos se reciban en condiciones de donación, procesaremos un reembolso completo una vez que los recibamos en nuestras instalaciones. Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de que se recibió tu artículo. Si has utilizado una tarjeta de débito, deberías ver tu dinero en tu cuenta dentro de los cinco días hábiles. Esto puede llevar más tiempo para las tarjetas de crédito. Deberías ver tu dinero en tu cuenta dentro de los siete días hábiles. Paypal puede tardar hasta dos días hábiles.

Tengo que pagar por la devolución?

No. Simplemente solicita la etiqueta de devolución gratuita entrando en srface.com/devoluciones.

Puedo cambiar mi neopreno por otro de otra talla?

Si puedes! Si estás buscando la forma más rápìda de cambiar tu neopreno, te recomendamos que pidas la talla que necesitas al mismo tiempo en que estás devolviendo tu neopreno. Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de que se recibió su artículo.

Qué tipo de garantía ofrece SRFACE?

Ofrecemos garantía de un año en defectos de mano de obra y/o de fabricación en tu traje de neopreno. Esto no incluye el desgaste normal. Nuestros trajes de neopreno se ensamblan cuidadosamente a mano con gran atención en los detalles para garantizar que se cumplan los altos estándares de calidad. Si tienes algún problema con tu garantía, comunícate con nuestro equipo de soporte. Descubre más en srface.com/garantia.

Pedidos y envíos

Cuando voy a recibir mi pedido?

Una vez que se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Dependiendo del país en el que vives, tus artículos pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles en llegar a tu puerta.

Países Bajos y Bélgica: Día siguiente.
Francia, Alemania, Reino Unido: 2 a 3 días hábiles.
Portugal, España: 3 a 5 días hábiles.
Resto de Europa: 4 a 6 días hábiles.

track.srface.com

Cuándo será procesado mi reembolso?

Tu reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar el pedido, generalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de que se recibió su artículo. Si usaste  una tarjeta de débito, deberías ver el dinero en tu cuenta dentro de los cinco días hábiles. Esto puede llevar más tiempo para las tarjetas de crédito; Deberías ver el dinero en tu cuenta dentro de los siete días hábiles. Paypal puede tardar hasta dos días hábiles.

Qué tipo de formas de pago aceptan?

Actualmente aceptamos iDeal, tarjetas de crédito y débito (países seleccionados) y Paypal.

Cuánto cuesta el envío?

Los envíos son gratis! Si tu país no está en la lista, por favor contactanos en support@srface.com.

Hacen envíos a mi país?

Si su país no está en la lista, contáctenos en support@srface.com. Actualmente enviamos a: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.

Qué empresa de envíos utilizan?

Depende del país al que enviemos el pedido, pero siempre seleccionamos cuidadosamente la mejor empresa de envíos para garantizar que el tiempo de entrega sea lo más corto posible.