FAQ

Taille et épaisseur

Comment choisir la bonne taille de ma combinaison ?

Entrez vos taille, poids, tour de buste et tour de taille dans notre Guide des tailles et nous vous recommanderons la taille parfaite. Les tailles correspondent aux mensurations, pas aux dimensions d’un vêtement. Ou vous pouvez utiliser notre convertisseur de marques pour comparer la taille de votre combinaison actuelle avec la taille SRFACE. Si vous avez plusieurs correspondances dans le guide des tailles, choisissez la plus petite pour une coupe ajustée et moins d’entrée d’eau, ou la plus grande pour plus de confort lorsque vous la mettez ou l’enlevez. Chaque personne a un gabarit différent, le guide des tailles est comme son nom l’indique un guide seulement. Si vous n'êtes pas sûr(e) de vous, mieux vaut contacter notre service client en webchat, par téléphone ou via whatsapp.

Contre un mur, les pieds à plat, mesurez votre taille du sol à l'extrémité de votre tête.

Mesurez votre tour de poitrine sur la partie la plus large, juste sous les aisselles à hauteur des mamelons.

Mesurez votre tour de taille juste au dessus de votre nombril, sous votre cage thoracique.

Quelle épaisseur recommandez-vous ?

Entrez votre région/pays et la période de l’année à laquelle vous voulez surfer dans notre Calculateur d’épaisseur et nous vous recommanderons l’épaisseur idéale. Si vous n'êtes pas sûr(e), n'hésitez pas à contacter notre service client en webchat, par téléphone ou via whatsapp. En savoir plus sur le choix de la bonne épaisseur de combinaison.

Puis-je essayer la combinaison dans un surf shop ?

Pour que nos combinaisons restent abordables financièrement, SRFACE ne loue, ne possède ou ne travaille pas avec des magasins revendeurs. Notre Guide des tailles vous garantit une coupe ajustée à votre morphologie, mais si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille, notre équipe d’assistance est joignable par webchat, par téléphone ou via whatsapp.

Design et production

Pourquoi ne proposez vous qu’un type de combinaison déclinée en plusieurs épaisseurs ?

Chez SRFACE, nous restons simples. Nos produits sont au coeur de tout ce que nous faisons donc nous mettons un point d’honneur à ce qu’ils soient les plus performants possible. Le résultat: un design épuré regroupant néanmoins tout ce dont vous avez besoin dans une combinaison… et rien d’autre.

Est-ce que les combinaisons SRFACE sont éco-responsables ?

Nous faisons tout notre possible pour que nos produits soient les plus respectueux de l’environnement. En travaillant avec des matériaux et des partenaires acquis à la cause du développement durable, nous réduisons nos émissions de CO2 et notre empreinte carbone. Nous utilisons un néoprène à base de roche calcaire, qui est bien plus respectueux de la nature que son prédécesseur à base de pétrole. Vous pouvez également contribuer: en réutilisant votre packaging recyclé SRFACE en guise de sac à combinaison.

Les produits SRFACE

Comment prendre soin de ma combinaison?

Après chaque session, rincez votre combinaison à l’eau froide. Puis étendez la, de préférence par la taille, dans un endroit sec et à l’ombre. Ne laissez surtout pas votre combinaison en plein soleil car cela l’endommagerait de façon irrémédiable. Ne mettez pas votre combinaison au lave-linge ni au sèche-linge. Enfin n’utilisez pas de sèche-cheveux ou de produits chimiques.

Puis-je utiliser ma combinaison SRFACE pour la plongée sous-marine ?

Non, les combinaisons SRFACE ont été conçues exclusivement pour les sports d’eau “en surface” comme le surf, le kitesurf, le windsurf, le kayak, la voile, etc. N’utilisez pas votre combinaison SRFACE pour plonger.

Vendez-vous des modèles pour femmes ou pour enfants ?

Pas encore mais nous vous tiendrons évidemment au courant sur notre site ou sur les réseaux sociaux dès que ce sera le cas.

Vendez-vous d’autres tailles (XXS, XXL) ?

Pas encore mais nous vous tiendrons évidemment au courant sur notre site ou sur les réseaux sociaux dès que ce sera le cas.

Vendez-vous des combinaisons avec cagoule intégrée ?

Pas encore mais nous vous tiendrons évidemment au courant sur notre site ou sur les réseaux sociaux dès que ce sera le cas.

Vendez-vous des chaussons, des gants, des shorty, etc. ?

Pas encore mais nous vous tiendrons évidemment au courant sur notre site ou sur les réseaux sociaux dès que ce sera le cas.

A propos de SRFACE

Avez-vous un showroom ?

Non. Pour que nos prix restent bas, SRFACE ne loue ou ne possède pas de locaux commerciaux. Cependant, nous sommes des personnes, donc n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ?

Où est basé SRFACE ?

SRFACE est une compagnie online dont les bureaux sont basés aux Pays-Bas et le service recherche et développement en Afrique du Sud.

Qui sont les gens derrière SRFACE ?

SRFACE est né de la curiosité d’un groupe d’amis et entrepreneurs réunis par le surf. Nous sommes: Augustus, Christiaan, Reiner, Jeroen et Thijs. Abasourdis par le prix des combinaisons haut de gamme, nous avons décidé de trouver un moyen de vous proposer une combinaison performante à un prix abordable.

Travaillez-vous avec des team riders ?

SRFACE travaille avec des ambassadeurs; des gens aussi passionnés que nous par le surf, notre histoire et bien sûr nos combinaisons.

Retours et échanges

Pouvez-vous m’en dire plus sur ces 30 jours d’essai ?

Essayer la, allez ramer, allez surfer, allez même tuber si les conditions sont bonnes. Vous pouvez essayer chacun de nos produits 30 jours après la date de réception. Cet essai après l’achat est sans risque et entre dans notre politique de retour. Si vous décidez que votre combinaison SRFACE n’est pas faite pour vous, retournez-nous la dans son sac SRFACE. Visitez www.srface.com/returns pour demander votre étiquette pré-payée. 100% du prix vous sera remboursé.

Comment s’effectue le procédé de retour ?

Si pour une raison ou pour une autre vous décidez que vos articles SRFACE ne vous conviennent pas dans les 30 jours après réception, le procédé de retour est très simple. Visitez www.srface.com/returns pour demander votre étiquette de retour pré-payée. Une fois reçue, imprimez la, placez la sur le colis et déposez le tout dans le point relais le plus proche. A condition que les articles soient reçus en bon état, nous procéderons au remboursement complet dès leur arrivée à nos locaux. Votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé à l’achat, généralement dans les 5 jours ouvrables après la notification par mail accusant réception de votre colis. Si vous avez utilisé une carte de débit, l’argent sera transféré sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut être un peu plus long pour les cartes de crédit; l’argent sera transféré dans les sept jours ouvrables. Pour Paypal, cela peut prendre deux jours ouvrables.

Dois-je payer pour retourner un article ?

Non, visitez www.srface.com/returns pour demander votre étiquette pré-payée.

Est-ce que je peux changer ma combinaison pour une autre taille ?

Bien sûr ! Si vous souhaitez que ce soit le plus rapide possible, nous vous recommandons de commander la taille dont vous avez besoin tout en nous renvoyant la première combinaison. Votre remboursement sera pris en charge via la méthode utilisée pour régler lors de la première commande, et en général dans les cinq jours, vous recevrez un mail de confirmation attestant que votre combinaison a bien été reçue.

Quel type de garantie propose SRFACE ?

Nous proposons une garantie d’un an sur la confection ou tout autre défaut de fabrication de votre combinaison. Cela n’inclut pas les déchirures ou encore même l’usure dûe à un usage classique de la combinaison. Nos produits sont soigneusement assemblés à la main avec une attention particulière aux détails pour vous assurer que les standards de qualité soient respectés. Si vous rencontrez des problèmes avec votre garantie, contactez notre assistance. En savoir d’avantage sur www.srface.com/warranty.

Commande et livraison

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?

Nos produits sont généralement envoyé le jour-même de la commande. Lorsque votre colis quitte nos locaux, vous recevez un mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi. Selon le pays, vous pouvez espérer recevoir votre article dans les un à cinq jours ouvrables.
Pays-Bas et Belgique: 1-2 jours. Allemagne, France, Royaume-Uni: 2-3 jours. Espagne, Portugal: 3-5 jours. D'autres pays d'Europe: 4-6 jours.

Quand est-ce que mon remboursement aura lieu ?

Votre remboursement sera traité via la méthode de paiement utilisée à la commande, en général dans les cinq jours ouvrables à partir de la notification de réception de votre article. Si vous avez utilisé une carte de débit, l’argent sera transféré sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut être un peu plus long pour les cartes de crédit; l’argent sera transféré dans les sept jours ouvrables. Pour Paypal, cela peut prendre deux jours ouvrables.

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons: iDeal, cartes de crédit et débit (pour les pays concernés) et Paypal.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite ! Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, contactez-nous sur support@srface.com.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, contactez-nous sur support@srface.com. Nous livrons les pays suivants: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Cela dépend du pays dans lequel nous devons livrer, mais nous nous assurons de toujours choisir le meilleur transporteur qui soit pour que votre colis arrive en temps et en heure.