FAQ

Commande et livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur ce lien : track.srface.com. Entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse mail, ou votre numéro de suivi. Vous pouvez changer l'adresse de livraison en créant un compte UPS My Choice.

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?

Nos produits sont généralement envoyé le jour-même de la commande. Lorsque votre colis quitte nos locaux, vous recevez un mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi. Selon le pays, vous pouvez espérer recevoir votre article dans les un à cinq jours ouvrables.Pays-Bas et Belgique: 1-2 jours. Allemagne, France, Royaume-Uni: 2-3 jours. Espagne, Portugal: 3-5 jours. D'autres pays d'Europe: 4-6 jours.Suivez votre commande sur track.srface.com.

Quand est-ce que mon remboursement aura lieu ?

Votre remboursement sera traité via la méthode de paiement utilisée à la commande, en général dans les cinq jours ouvrables à partir de réception de votre article. Si vous avez utilisé une carte de débit, l’argent sera transféré sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut être un peu plus long pour les cartes de crédit; l’argent sera transféré dans les sept jours ouvrables. Pour Paypal, cela peut prendre deux jours ouvrables.

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons: iDeal, cartes de crédit et débit (pour les pays concernés) et Paypal.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite ! Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, contactez-nous sur support@srface.com.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, contactez-nous sur support@srface.com. Nous livrons les pays suivants: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Cela dépend du pays dans lequel nous devons livrer, mais nous nous assurons de toujours choisir le meilleur transporteur qui soit pour que votre colis arrive en temps et en heure. Notre transporteur partenaire est UPS.

Puis-je changer l'adresse de livraison de mon colis ?

Vous pouvez changer l'adresse de livraison en créant un compte UPS My Choice, qui vous permettra de choisir où, quand et comment vous vous ferez livrer, afin de correspondre au mieux à votre emploi du temps. Vous pouvez retarder la livraison si vous êtes en vacances, changer l'adresse et même rediriger le colis vers un point relais UPS Access Point.

La livraison est retardée. Que faire ?

Si votre colis n'a pas été déplacé depuis plus de trois jours ouvrables, nous vous conseillons de contacter UPS qui procéderont à une enquête.

Ma commande n'est jamais arrivée. Que faire ?

Si UPS considère votre colis comme "perdu", veuillez nous contacter afin de procéder à un nouvel envoi.

Comment contacter UPS ?

Vous pouvez contacter l'agence UPS la plus proche par discussion instantanée ou par téléphone.Visitez UPS pour plus de renseignements.

Retours et échanges

Pouvez-vous m’en dire plus sur ces 30 jours d’essai ?

Testez les articles, ramez, carvez, tubez. Vous avez jusqu'à 30 jours après réception pour essayer chaque produit. Ces 30 jours d'essai sont sans risques, et s'inscrivent dans le cadre de notre service après-vente. Si vous décidiez que votre combinaison SRFACE n'est pas faite pour vous, il suffit de nous la renvoyer dans son sac SRFACE reçu à l'achat. Activez simplement votre bon de retour gratuit en suivant ce lien srface.com/retours. La totalité de votre achat vous sera remboursée.

Comment s’effectue le procédé de retour ?

Si pour une raison ou une autre vos articles SRFACE ne vous convenaient pas dans les 30 jours après réception, nous les retourner est très simple. Activez votre bon de retour en suivant ce lien : srface.com/retours, puis déposez votre colis au point relais UPS Access Point le plus proche. Sous la condition que les articles soient en bon état, nous procéderons à un remboursement complet dès leur réception dans nos locaux. Votre remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement utilisé pour passer la commande, généralement dans les cinq jours ouvrables suivant le mail attestant de la réception des articles. Si vous avez utilisé une carte de débit, vous devriez voir l'argent sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps pour les cartes de crédit ; vous devriez voir l'argent sur votre compte dans les sept jours ouvrables. Paypal peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Dois-je payer pour retourner un article ?

Non. Activez simplement votre bon de retour en suivant ce lien : srface.com/retours.

Est-ce que je peux changer ma combinaison pour une autre taille ?

Bien sûr ! Si vous souhaitez que ce soit le plus rapide possible, nous vous recommandons de commander la taille dont vous avez besoin tout en nous renvoyant la première combinaison. Votre remboursement sera pris en charge via la méthode utilisée pour régler lors de la première commande, et en général dans les cinq jours, vous recevrez un mail de confirmation attestant que votre combinaison a bien été reçue.

Quel type de garantie propose SRFACE ?

Nous proposons une garantie d’un an sur la confection ou tout autre défaut de fabrication de votre combinaison. Cela n’inclut pas les déchirures ou encore même l’usure dûe à un usage classique de la combinaison. Nos produits sont soigneusement assemblés à la main avec une attention particulière aux détails pour vous assurer que les standards de qualité soient respectés. Si vous rencontrez des problèmes avec votre garantie, contactez notre assistance. En savoir d’avantage sur srface.com/garantie.

Taille et épaisseur

Comment choisir la bonne taille de ma combinaison ?

Entrez vos taille, poids, tour de buste et tour de taille dans notre Guide des tailles et nous vous recommanderons la taille parfaite. Les tailles correspondent aux mensurations, pas aux dimensions d’un vêtement. Si vous avez plusieurs correspondances dans le guide des tailles, choisissez la plus petite pour une coupe ajustée et moins d’entrée d’eau, ou la plus grande pour plus de confort lorsque vous la mettez ou l’enlevez. Chaque personne a un gabarit différent, le guide des tailles est comme son nom l’indique un guide seulement. Si vous n'êtes pas sûr(e) de vous, mieux vaut contacter notre service client en webchat, par téléphone ou via whatsapp. Contre un mur, les pieds à plat, mesurez votre taille du sol à l'extrémité de votre tête.Mesurez votre tour de poitrine sur la partie la plus large, juste sous les aisselles à hauteur des mamelons.Mesurez votre tour de taille juste au dessus de votre nombril, sous votre cage thoracique.

Quelle épaisseur de combinaison conseillez-vous ?

SRFACE propose une 5mm doublée en peluche pour l’hiver, une 4mm pour le printemps et l’automne et une 3mm pour l’été. Si vous n’êtes pas encore sûr(e) de vous, n’hésitez pas à contacter notre service client via le chat, par téléphone ou même par Whatsapp. En savoir plus sur le choix de la bonne épaisseur de combinaison. 

Quelle épaisseur de néoprène est utilisée pour les combinaisons SRFACE?

   

Puis-je essayer la combinaison dans un surf shop ?

Pour que nos combinaisons restent abordables financièrement, SRFACE ne loue, ne possède ou ne travaille pas avec des magasins revendeurs. Nous sommes un shop online de combinaison. Notre Guide des tailles vous garantit une coupe ajustée à votre morphologie, mais si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille, notre équipe d’assistance est joignable par webchat, par téléphone ou via whatsapp.

Design et production

Est-ce que les combinaisons SRFACE sont éco-responsables ?

Nous faisons tout notre possible pour que nos produits soient les plus respectueux de l’environnement. En travaillant avec des matériaux et des partenaires acquis à la cause du développement durable, nous réduisons nos émissions de CO2 et notre empreinte carbone. Nous utilisons un néoprène à base de roche calcaire, qui est bien plus respectueux de la nature que son prédécesseur à base de pétrole. Les combinaisons SRFACE Eco sont faites de Lexcell™️, un matériau sans néoprène développé par Yulex®️. Cette mousse souple est fabriquée à partir de caoutchouc naturel prélevé de façon responsable sur des hévéas au Sri Lanka. Vous pouvez également contribuer: en réutilisant votre packaging recyclé SRFACE en guise de sac à combinaison.

Pourquoi ne proposez vous qu’un type de combinaison déclinée en plusieurs épaisseurs ?

Chez SRFACE, nous restons simples. Nos produits sont au coeur de tout ce que nous faisons donc nous mettons un point d’honneur à ce qu’ils soient les plus performants possible. Le résultat: un design de combinaison parfait en constante évolution, comprenant tout ce dont vous avez besoin.

Où et comment sont produites les combinaisons SRFACE?

Les combinaisons SRFACE sont produites en petites quantités, ce qui nous permet de constamment faire évoluer et améliorer nos designs. Elles sont soigneusement assemblées à la main avec une attention toute particulière aux détails. Nous sommes associés avec les leaders mondiaux en terme de fabrication pour vous garantir de la haute qualité. Chaque combinaison est vérifiée et testée avant d’être emballée et envoyée jusqu’à votre porte. Nos combinaisons sont fabriquées au Cambodge et en Thailande.

Les produits SRFACE

Quelle est la différence entre les combinaisons SRFACE Heat, Flex et Eco?

Les combinaisons SRFACE Heat sont optimisées pour l'isolation thermique, elles offrent une protection supplémentaire contre le vent et sont idéales pour les longues sessions dans les conditions les plus froides. Celles-ci sont faites à partir de néoprène calcaire (le limestome), une doublure stretch à 360°, des panneaux en néoprène lisse (smoothskin) sur la poitrine et dans le dos, des coutures collées et scellées, une isolation en peluche et des extrémités renforcées.
Les combinaisons SRFACE Flex sont optimisées pour la flexibilité et une liberté de mouvement maximale lors des sessions des beaux jours. Elles sont entièrement doublées en néoprène calcaire (le limestone), possèdent un revêtement stretch à 360°, des coutures cousues-collées à points invisibles (GBS), une doublure en peluche et des extrémités renforcées.
Les combinaisons SRFACE Eco sont faites de Lexcell™️, un matériau sans néoprène développé par Yulex®️. Cette mousse souple est fabriquée à partir de caoutchouc naturel prélevé de façon responsable sur des hévéas au Sri Lanka. Nos combinaisons Eco sont entièrement doublées de cette mousse en caoutchouc naturel, elles possèdent une doublure recyclée stretch à 360°, des coutures cousues-collées à points invisibles (GBS) et 100% étanchéifées à la main, une doublure en peluche alvéolée et des extrémités renforcées.

Comment prendre soin de ma combinaison?

Après chaque session, rincez votre combinaison à l’eau froide. Puis étendez la, de préférence par la taille, dans un endroit sec et à l’ombre. Ne laissez surtout pas votre combinaison en plein soleil car cela l’endommagerait de façon irrémédiable. Ne mettez pas votre combinaison au lave-linge ni au sèche-linge. Enfin n’utilisez pas de sèche-cheveux ou de produits chimiques. Nous avons mis au point un guide complet en 10 conseils sur les façons de prendre soin de votre combinaison SRFACE.

Puis-je utiliser ma combinaison SRFACE pour la plongée sous-marine ?

Non, les combinaisons SRFACE ont été conçues exclusivement pour les sports d’eau “en surface” comme le surf, le kitesurf, le windsurf, le kayak, la voile, etc. N’utilisez pas votre combinaison SRFACE pour plonger.

Vendez-vous des combinaisons pour enfants ?

Pas encore mais nous vous tiendrons évidemment au courant sur notre site ou sur les réseaux sociaux dès que ce sera le cas.

Vendez-vous d’autres tailles (XXS, XXL) ?

Pas encore mais nous vous tiendrons évidemment au courant sur notre site ou sur les réseaux sociaux dès que ce sera le cas.

Vendez-vous des chaussons, des gants, des shorty, etc. ?

Pas encore mais nous vous tiendrons évidemment au courant sur notre site ou sur les réseaux sociaux dès que ce sera le cas.

A propos de SRFACE

Avez-vous un showroom ?

Non. Pour que nos prix restent bas, SRFACE ne loue ou ne possède pas de locaux commerciaux. Nous sommes un shop online de combinaison. Cependant, nous sommes des personnes, donc n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ?

Où est basé SRFACE ?

SRFACE est une compagnie online dont les bureaux sont basés aux Pays-Bas et le service recherche et développement en Afrique du Sud.

Qui sont les gens derrière SRFACE ?

SRFACE est né de la curiosité d’un groupe d’amis et entrepreneurs réunis par le surf. Nous sommes: Augustus, Chris, Reiner, Jeroen et Thijs. Abasourdis par le prix des combinaisons haut de gamme, nous avons décidé de trouver un moyen de vous proposer une combinaison performante à un prix abordable.

Travaillez-vous avec des team riders ?

SRFACE travaille avec des ambassadeurs; des gens aussi passionnés que nous par le surf, notre histoire et bien sûr nos combinaisons.