FAQ

Bestellingen & verzending

Moet ik invoerrechten of lokale btw voor niet-EU-bestellingen betalen?

EU
Gratis verzending (bestellingen >€100)/ geen importheffingen / lokale btw inbegrepen in de prijs

Verenigd Koninkrijk
Gratis verzending (bestellingen >£100)/ geen importheffingen / lokale btw inbegrepen in de prijs (voor bestellingen onder £ 600)

Guernsey / Jersey / Canarische eilanden
EUR 25,- Verzending / geen importheffingen / lokale btw inbegrepen in de prijs

Noorwegen / Zwitserland
Gratis verzending (bestellingen >€100)/ importheffingen + btw te betalen door de klant bij ontvangst

Verenigde Staten / Canada
Gratis verzending (bestellingen >$100)/ geen importheffingen / lokale omzetbelasting inbegrepen in de prijs

Isreal / Marokko / Australië
EUR 35,- Verzending / importheffingen + btw te betalen door de klant na ontvangst

Hong Kong
EUR 45,- Verzending / geen importheffingen / geen btw

Kan ik mijn bestelling volgen?

Je kan jouw bestelling volgen via track.srface.com. Voer het order nummer en e-mailadres in, of het tracking nummer.

Hoe lang duurt de verzending?

Onze producten worden meestal verzonden op de dag dat de bestelling wordt geplaatst. Zodra jouw pakket is verzonden, ontvangt je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace nummer. Afhankelijk van het land waar je woont, duurt het 1 tot 5 werkdagen voordat je jouw bestelling ontvangt. UPS bezorgt niet in het weekend. Als je op vrijdag een wetsuit bestelt, wordt deze meestal pas na het weekend bezorgd.

België, Frankrijk, Duitsland en Nederland: 1-3 werkdagen
Rest van de EU: 2-5 werkdagen
Rest van de wereld: 3-6 werkdagen

Volg jouw bestelling op track.srface.com.

Wanneer wordt mijn terugbetaling verwerkt?

Jouw terugbetaling zal worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen nadat jouw artikel is ontvangen. Als je iDeal gebruikte, zou je het geld binnen vijf werkdagen op jouw rekening moeten ontvangen. Dit kan langer duren voor creditcards; tot ongeveer zeven werkdagen. Paypal kan maximaal twee werkdagen duren. We rekenen €5/£5/$5 per retour om bewuste consumptie te bevorderen en onze collectieve ecologische voetafdruk te minimaliseren. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling.

Welke soorten betalingen accepteert SRFACE?

We accepteren momenteel iDeal, creditcards, betaalkaarten (sommige landen) en Paypal.

Wat kost verzending?

Verzending is gratis voor bestellingen boven €100/£100/$100 voor de meeste landen. Voor sommige landen buiten de EU rekenen we een toeslag die bij het afrekenen wordt toegevoegd. Voor bestellingen onder de €100/£100/$100 rekenen we minimaal €5/£5/$5 voor verzending afhankelijk van het land.

Verzend je ook naar mijn land?

Als jouw land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op via support@srface.com. We verzenden momenteel naar: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten.

Door wie wordt mijn pakket vervoerd?

We verzenden bij voorkeur met UPS en DPD.

Kan ik het bezorgadres wijzigen?

Ja dat kan! Voor UPS-bestellingen: Maak een UPS My Choice-account aan en volg de stappen. Voor DPD-bestellingen: Ga naar DPD Predict en volg de stappen.

Mijn pakket is vertraagd, wat kan ik doen?

Als jouw tracking nummer op werkdagen meer dan 72 uur niet is bijgewerkt, raden we je aan contact op te nemen met de vervoerder om een ​​onderzoek te starten.

Mijn bestelling is niet aangekomen, wat kan ik doen?

Als de vervoerder jouw pakket als verloren of beschadigd beschouwt, neem dan contact met ons op voor een vervangende bestelling.

Retourneren & ruilen

Hoe werkt de proefperiode van 30 dagen?

Trek het wetsuit aan, peddel uit, doe een turn, surf een barrel. Je mag al onze producten 30 dagen uitproberen vanaf de dag dat je ze ontvangt. Deze risicovrije 30 dagen proefperiode geldt als ons retourbeleid. Als je besluit dat je SRFACE-wetsuit niets voor jou is, retourneer je het in de originele SRFACE-verpakking. Ga naar srface.com/returns om jouw retourlabel te activeren. We rekenen €5/£5/$5 per retour om bewuste consumptie te bevorderen en onze collectieve ecologische voetafdruk te minimaliseren. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling.

Hoe werkt retourneren?

Als je om welke reden dan ook besluit dat jouw SRFACE wetsuit niet voldoet aan jouw eisen kun je het binnen 30 dagen retourneren. Ga naar srface.com/returns en activeer het bijgeleverde retourlabel. Geef vervolgens het pakket af bij het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Mits de artikelen zijn ontvangen in doneerbare staat, zullen we een terugbetaling verwerken. We rekenen €5/£5/$5 per retour om bewuste consumptie te bevorderen en onze collectieve ecologische voetafdruk te minimaliseren. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling. Jouw terugbetaling zal worden gedaan via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen na het ontvangen van jouw retour. Als je met iDeal hebt betaald, zou je het geld binnen vijf werkdagen op jouw rekening moeten ontvangen. Dit kan langer duren voor creditcards: Tot ongeveer zeven werkdagen. Paypal kan tot twee werkdagen duren

Moet ik betalen om te retourneren?

We rekenen €5/£5/$5 per retour om bewuste consumptie te bevorderen en onze collectieve ecologische voetafdruk te minimaliseren. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling.

Kan ik mijn wetsuit ruilen voor een andere maat?

Dat kan! Als je op zoek bent naar de snelste manier om je wetsuit te ruilen voor een andere maat, raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de maat die je nodig hebt. Retourneer tegelijk het originele wetsuit. De terugbetaling zal worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen na de kennisgeving dat jouw artikel is ontvangen. We rekenen €5/£5/$5 per retour om bewuste consumptie te bevorderen en onze collectieve ecologische voetafdruk te minimaliseren. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling.

Welke garantie biedt SRFACE?

SRFACE biedt één jaar garantie op vakmanschap en fabricagefouten op jouw wetsuit. De garantie omvat geen normale slijtage. SRFACE-wetsuits worden zorgvuldig met de hand gemaakt met de grootst mogelijke aandacht voor detail om ervoor te zorgen dat aan hoge kwaliteitsnormen wordt voldaan. Neem contact op met ons support team als je problemen ondervindt met jouw wetsuit. Lees meer op srface.com/garantie.

Hoe vraag ik een garantiereparatie of vervanging aan?

Het is belangrijk voor ons om onze garantiegevallen zo efficiënt mogelijk te beheren. Vraag daarom een ​​reparatie of vervanging van jouw product aan met behulp van ons garantieformulier. Neem ons ​​garantiebeleid door voordat je dat doet. We zullen jouw garantieclaim binnen 5 werkdagen behandelen en jou e -mailen met onze bevindingen en de volgende stappen.

Maat & dikte

Hoe kies ik de juiste maat wetsuit?

Voer je lichaamslengte, gewicht, borstomvang en taille omvang in in onze wetsuit Size Finder en we vinden de best passende SRFACE maat. Als je in de Size Finder meerdere matches hebt, kies dan de kleinere maat voor een wat strakkere fit en minder water intake, of de grotere maat voor meer comfort en gemakkelijker aan- en uittrekken. Alle lichaamstypes zijn verschillend, de maattabel is slechts een richtlijn. Weet je niet zeker welke maat je moet kiezen? Neem contact op met onze klantenservice via webchat. Of lees meer over het kiezen van de juiste wetsuit maat.

Lichaamslengte
Meet je lengte in een rechte lijn van vlakke grond tot de bovenkant van je hoofd.
Borstomvang
Meet rond het breedste deel van je borst, net onder je oksels bij de tepellijn.
Tailleomvang
Meet rond je taille, net boven je navel en onder je ribbenkast.

Welke dikte wetsuit raden jullie aan?

Verschillende watertemperaturen vereisen verschillende wetsuit neopreen dikten. We raden de volgende wetsuitdiktes aan voor de aangegeven watertemperaturen:

Dikte°C°F
2/2 neoprene top
20 - 35°C68 - 95°F
2/2 wetsuit18 - 25°C64 - 77°F
3/2 full suit14 - 20°C57 - 68°F
4/3 full suit10 - 18°C50 - 65°F
5/4 full suit5 - 13°C41 - 55°F
5/4 hooded full suit
4 - 10°C39 - 50°F


Als je niet zeker weet welke wetsuitdikte je moet kiezen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via livechat. Lees hier meer over het kiezen van de juiste wetsuitdikte.

Welke neopreen dikte wordt gebruikt in SRFACE wetsuits?

 

Kan ik het wetsuit passen in een winkel?

Om onze wetsuits betaalbaar te houden, huurt of bezit SRFACE geen winkelruimtes. SRFACE is een online wetsuit shop. Voer je lichaamslengte, gewicht, borstomvang en taillemaat in in onze Size Finder en we vinden de best passende SRFACE maat. We zijn gewoon mensen, dus neem gerust contact met ons op als je vragen hebt!

Design & Productie

Zijn SRFACE-wetsuits milieuvriendelijk?

We streven ernaar om ons product zo milieuvriendelijk mogelijk te produceren. Door te werken met duurzame materialen en partners verminderen we de CO2-uitstoot en onze ecologische voetafdruk. We gebruiken limestone neopreen (kalksteen), dat milieuvriendelijker is dan haar op aardolie gebaseerde alternatieven. SRFACE Eco wetsuits worden gemaakt van Yulex®️, een neopreen-vrij materiaal. Dit flexibele schuim wordt gemaakt van natuurlijk rubber dat duurzaam wordt gewonnen van rubberbomen in Sri Lanka.Je kan ook zelf een bijdrage leveren door de gerecycleerde SRFACE-verpakking als wetsuit-tas te gebruiken.

Hoe en waar worden SRFACE wetsuits gemaakt?

SRFACE wetsuits worden geproduceerd in kleine oplages zodat we continue onze wetsuit designs kunnen updaten en verfijnen. SRFACE wetsuits worden zorgvuldig met de hand gemaakt in kleine batches met de grootst mogelijke aandacht voor detail. We werken samen met ’s werelds meest toonaangevende wetsuit-fabrikant om topkwaliteit te garanderen. SRFACE wetsuits worden gemaakt in Thailand en Cambodia.

Features

Wat is limestone neopreen?

Kalksteen of limestone is een natuurlijk product dat de vieze petrochemicaliën in neopreen vervangt. Het is een milieuvriendelijker alternatief voor op petroleum gebaseerd neopreen en heeft superieure isolatie- en flexibiliteit-eigenschappen.

Wat is smoothskin?

Smoothskin is een met warmte behandeld neopreen dat superieure isolerende kwaliteiten bezit. Doordat het neopreen niet extra is bekleed, wordt de gevoelstemperatuur sterk verminderd. Je bovenlichaam blijft langer warm zonder dat de prestaties van je wetsuit worden verminderd. Smoothskin is minder flexibel dan onbehandeld neopreen en wordt dus alleen gebruikt voor de borst- en rugpanelen.

Wat is pluche voering?

SRFACE-pluche is een voering van zachte stof die aan de binnenkant van alle SRFACE-wetsuits wordt gebruikt. Het heeft uitmuntende isolerende eigenschappen en biedt extra comfort tegen de huid. De zachte voering houdt je langer warm zonder de prestaties te verminderen. Het 5mm SRFACE winter wetsuits is voorzien van pluche voering op de panelen van het lichaam en de bovenbenen. De 3mm- en 4mm wetsuits hebben pluche voering op de het borst- en rugpaneel.

Wat zijn gesealde en getapete naden?

Onze naad-afwerking is de eerste verdedigingslinie tegen koud water. De tape aan de binnenkant van je wetsuit verstevigt de naden, blokkeert kou en vermindert schuren tegen de huid. Elk SRFACE-wetsuit heeft gesealde en getapete naden.

SRFACE producten

Welk wetsuit is warmer, de Heat of de Remix?

Kies de Heat als je surft in zeer koude en winderige omstandigheden. De smoothskin -panelen beschermen tegen windchill en de gesealde naden maken het wetsuit bijna waterdicht. Kies de Remix als je op zoek bent naar een meer allround wetsuit van hoge kwaliteit dat in alle omstandigheden goed presteert. De Remix zal wat kouder zijn dan de Heat in winderige omstandigheden. Het is echter flexibeler dan de Heat en het Yamamoto #40 neopreen is iets warmer in normale surfomstandigheden dan ons reguliere limestone neopreen.

Wat is het verschil tussen SRFACE Heat, Flex, Remix en Eco wetsuits?

SRFACE Heat wetsuits zijn geoptimaliseerd voor isolatie en bieden extra bescherming tegen windchill. Ze zijn ideaal voor koudere omstandigheden en langere sessies. Onze Heat wetsuits worden gemaakt met limestone neopreen, 360° stretch lining, single lined smoothskin borst en rug paneel, 100% gesealde en getapete naden, pluche binnenvoering en gesealde armen, benen en nek.
SRFACE Flex wetsuits zijn ontworpen voor maximale bewegingsvrijheid. Ideaal voor warmere dagen en kortere sessies. Onze Flex wetsuits zijn volledig double lined en worden gemaakt met limestone neopreen, 360° stretch lining, Gelijmd en Blind Gestikte (GBS) naden, 100% getapete binnen-naden, pluche binnenvoering en gesealde armen, benen en nek.
SRFACE Remix wetsuits zijn de nieuwste toevoeging aan ons assortiment en combineren ultieme warmte en flexibiliteit dankzij het toonaangevende Japanse Yamamoto #40 neopreen. Onze Remix wetsuits zijn volledig double lined en worden gemaakt met Yamamoto #40 limestone neopreen, 360° stretch lining, Gelijmd en Blind Gestikte (GBS) naden, 100% getapete binnen-naden, pluche binnenvoering en gesealde armen, benen en nek.
SRFACE Eco wetsuits worden gemaakt van Yulex®, een neopreen-vrij materiaal. Dit flexibele schuim wordt gemaakt van natuurlijk rubber dat duurzaam wordt gewonnen van rubberbomen in Sri Lanka. Onze Eco wetsuits zijn volledig double lined en worden gemaakt met neopreen-vrij natuurrubber schuim, gerecyclede 360° stretch lining, Gelijmd en Blind Gestikte (GBS) naden, 100% hand-getapete binnen-naden, gerecyclede pluche binnenvoering en gesealde armen, benen en nek.

Hoe onderhoud ik mijn wetsuit?

Spoel na elke sessie je wetsuit af met koud water. Hang vervolgens het wetsuit op, bij voorkeur om de middel, op een droge plek in de schaduw en laat het uitdruppelen. Laat het wetsuit niet in de zon liggen. Dit kan de materialen beschadigen. Gebruik geen wasmachine, droger, föhn of chemicaliën! Lees meer over het onderhouden van jouw SRFACE wetsuit in onze wetsuit care guide.

Kan ik SRFACE-wetsuits voor duiken / duiksport gebruiken?

Nee. SRFACE-wetsuits zijn uitsluitend ontworpen voor gebruik bij oppervlakte-watersporten zoals surfen, kiteboarden, windsurfen, kajakken, zeilen etc. Gebruik SRFACE-wetsuits niet om te duiken.

Verkopen jullie wetsuits voor kinderen?

Nog niet, maar we houden je op de hoogte via onze website en via sociale media.

Verkopen jullie andere maten (MS, XXL, XLT, XXS)?

Nog niet, maar we houden je op de hoogte via onze website en via sociale media.

Verkopen jullie boots / handschoenen / hoods / enz.?

Ja! En we zullen in de toekomst meer producten blijven toevoegen.

Verkopen jullie refurbished wetsuits?

Ja! Onze refurbished wetsuits zijn professioneel gereinigd en 'als nieuw'. Ze zijn één of twee keer gesurft en geretourneerd en hebben geen visuele slijtage of schade. We bieden ze met een korting van 10% en de beschikbaarheid is beperkt. Normale retour- en garantievoorwaarden zijn van toepassing. Je kan hier een overzicht vinden van onze refurbished voorraad. Klik op de gewenste maat en deze wordt aan jouw winkelwagen toegevoegd. Abonneer je op onze nieuwsbrief om op de hoogte te worden gebracht wanneer nieuwe refurbished wetsuits beschikbaar komen.

Over SRFACE

Heeft SRFACE een showroom?

Nee. Om onze wetsuits betaalbaar te houden, huurt of bezit SRFACE geen winkelruimtes. We zijn wel gewoon mensen, dus neem gerust contact met ons op als je vragen hebt!

Waar is SRFACE gevestigd?

SRFACE is een online bedrijf met haar hoofdkantoor in Nederland en haar R&D afdeling in Zuid-Afrika.

Wie zitten er achter SRFACE?

SRFACE is geboren uit de passie voor surfen. Vijf bevriende ondernemers raakten verbonden door de sport. We zijn Augustus, Christiaan, Reinier, Jeroen, Thijs, Darcey, Jan, Michael, Adi, Antonia, Dorelia, Marianne en Sieuwe. We verbaasden ons over de te hoge prijs van performance wetsuits, en maakten het onze missie om het ultieme wetsuit betaalbaar te maken.

Sponsoring of partnerschap met SRFACE

Stuur een e-mail naar marketing@srface.com voor sponsoring of samenwerking.