FAQ

Maat & dikte

Hoe kies ik de juiste maat wetsuit?

Voer je lichaamslengte, gewicht, borstomvang en tailleomvang in in onze Size Finder en we vinden de best passende SRFACE maat. Of gebruik onze Brand Converter om de maat van je huidige wetsuit-merk te vergelijken met de SRFACE-maten. Als je in de Size Finder meerdere matches hebt, kies dan de kleinere maat voor een wat strakkere fit en minder water intake, of de grotere maat voor meer comfort en gemakkelijker aan- en uittrekken. Alle lichaamstypes zijn verschillend, de maattabel is slechts een richtlijn. Weet je niet zeker welke maat je moet kiezen? Neem contact op met onze klantenservice via webchat, telefoon of whatsapp. Lichaamslengte Meet je lengte in een rechte lijn van vlakke grond tot de bovenkant van je hoofd. Borstomvang Meet rond het breedste deel van je borst, net onder je oksels bij de tepellijn. Tailleomvang Meet rond je taille, net boven je navel en onder je ribbenkast.

Welke dikte wetsuit raden jullie aan?

Voer in the Thickness Calculator de regio en de tijd van het jaar waarin je surft in en wij bevelen je de beste dikte aan. Als je twijfelt, neem dan gerust contact op met ons support team via webchat, telefoon of whatsapp. Lees meer over het kiezen van de juiste wetsuit dikte

Kan ik het wetsuit passen in een winkel?

Om onze wetsuits betaalbaar te houden, huurt of bezit SRFACE geen winkelruimtes. Voer je lichaamslengte, gewicht, borstomvang en taillemaat in in onze Size Finder en we vinden de best passende SRFACE maat. Of gebruik onze Brand Converter om de maat van je huidige wetsuit per merk te vergelijken met een SRFACE-maat. We zijn wel gewoon mensen, dus neem gerust contact met ons op als je vragen hebt!

Design & Productie

Waarom heeft SRFACE slechts één type wetsuit in verschillende diktes?

Bij SRFACE houden we dingen graag simpel. Ons product staat centraal bij alles wat we doen. Het resultaat is een compromisloos ontwerp dat alle features heeft die je nodig hebt, zonder de poespas.

Zijn SRFACE-wetsuits milieuvriendelijk?

We streven ernaar om ons product zo milieuvriendelijk mogelijk te produceren. Door te werken met duurzame materialen en partners verminderen we de CO2-uitstoot en onze ecologische voetafdruk. We gebruiken limestone neopreen (kalksteen), dat milieuvriendelijker is dan haar op aardolie gebaseerde alternatieven. Je kan ook zelf een bijdrage leveren door de gerecycleerde SRFACE-verpakking als wetsuit-tas te gebruiken.

Features

Wat is limestone neopreen?

Kalksteen of limestone is een natuurlijk product dat de vieze petrochemicaliën in neopreen vervangt. Het is een milieuvriendelijker alternatief voor op petroleum gebaseerd neopreen en heeft superieure isolatie- en flexibiliteit-eigenschappen.

Wat is smoothskin?

Smoothskin is een met warmte behandeld neopreen dat superieure isolerende kwaliteiten bezit. Doordat het neopreen niet extra is bekleed, wordt de gevoelstemperatuur sterk verminderd. Je bovenlichaam blijft langer warm zonder dat de prestaties van je wetsuit worden verminderd. Smoothskin is minder flexibel dan onbehandeld neopreen en wordt dus alleen gebruikt voor de borst- en rugpanelen.

Wat is pluche voering?

SRFACE-pluche is een voering van zachte stof die aan de binnenkant van alle SRFACE-wetsuits wordt gebruikt. Het heeft uitmuntende isolerende eigenschappen en biedt extra comfort tegen de huid. De zachte voering houdt je langer warm zonder de prestaties te verminderen. Het 5mm SRFACE wetsuits is voorzien van pluche voering op de panelen van het lichaam en de bovenbenen. De 3mm- en 4mm wetsuits hebben pluche voering op de het borst- en rugpaneel.

Wat zijn gesealde en getapete naden?

Onze naad-afwerking is de eerste verdedigingslinie tegen koud water. De tape aan de binnenkant van je wetsuit verstevigt de naden, blokkeert kou en vermindert schuren tegen de huid. Elk SRFACE-wetsuit heeft gesealde en getapete naden.

SRFACE producten

Hoe onderhoud ik mijn wetsuit?

Spoel na elke sessie je wetsuit af met koud water. Hang vervolgens het wetsuit op, bij voorkeur om de middel, op een droge plek in de schaduw en laat het uitdruppelen. Laat het wetsuit niet in de zon liggen. Dit kan de materialen beschadigen. Gebruik geen wasmachine, droger, föhn of chemicaliën!

Kan ik SRFACE-wetsuits voor duiken / duiksport gebruiken?

Nee. SRFACE-wetsuits zijn uitsluitend ontworpen voor gebruik bij oppervlakte-watersporten zoals surfen, kiteboarden, windsurfen, kajakken, zeilen etc. Gebruik SRFACE-wetsuits niet om te duiken.

Verkopen jullie wetsuits voor kinderen / vrouwen?

Nog niet, maar we houden je op de hoogte via onze website en via sociale media.

Verkopen jullie andere maten (MS, XXL, XLT, XXS)?

Nog niet, maar we houden je op de hoogte via onze website en via sociale media.

Verkopen jullie wetsuits met hood?

Nog niet, maar we houden je op de hoogte via onze website en via sociale media.

Verkopen jullie boots / handschoenen / shorties / enz.?

Nog niet, maar we houden je op de hoogte via onze website en via sociale media.

Over SRFACE

Heeft SRFACE een showroom?

Nee. Om onze wetsuits betaalbaar te houden, huurt of bezit SRFACE geen winkelruimtes. We zijn wel gewoon mensen, dus neem gerust contact met ons op als je vragen hebt!

Waar is SRFACE gevestigd?

SRFACE is een online bedrijf met haar hoofdkantoor in Nederland en haar R&D afdeling in Zuid-Afrika.

Wie zitten er achter SRFACE?

SRFACE is geboren uit de passie voor surfen. Vijf bevriende ondernemers raakten verbonden door de sport. We zijn Augustus, Christiaan, Reinier, Jeroen en Thijs. We verbaasden ons over de te hoge prijs van performance wetsuits, en maakten het onze missie om het ultieme wetsuit betaalbaar te maken.

Werken jullie met team riders?

SRFACE werkt met ambassadeurs; mensen die net zo gepassioneerd zijn over onze wetsuits en surfen als wij, en die graag ons verhaal delen met de wereld.

Retourneren & ruilen

Hoe werkt de proefperiode van 30 dagen?

Trek het wetsuit aan, peddel uit, doe een turn, surf een barrel. Je mag al onze producten 30 dagen uitproberen vanaf de dag dat je ze ontvangt. Deze risicovrije 30 dagen proefperiode geldt als ons retourbeleid. Als je besluit dat je SRFACE-wetsuit niets voor jou is, retourneer je het in de originele SRFACE-verpakking. Gebruik het meegeleverde retourlabel uit de originele verpakking (alleen in Nederland) of ga naar www.srface.com/returns om jouw gratis retourlabel aan te vragen. 100% van de oorspronkelijke betaling wordt terugbetaald.

Hoe werkt retourneren?

Als je om welke reden dan ook besluit dat jouw SRFACE wetsuit niet voldoet aan jouw eisen kun je het binnen 30 dagen gratis retourneren. Gebruik het bijgevoegde retourlabel uit de originele SRFACE-verpakking of ga naar www.srface.com/returns om een gratis retourlabel aan te vragen. Voor andere landen ga je naar www.srface.com/returns om jouw gratis retourlabel aan te vragen. Print het retourlabel en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Mits de artikelen zijn ontvangen in donneerbare staat, zullen we een volledige terugbetaling verwerken. Jouw terugbetaling zal worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen na de kennisgeving dat jouw artikel is ontvangen. Als je iDeal gebruikte, zou je het geld binnen vijf werkdagen op jouw rekening moeten ontvangen. Dit kan langer duren voor creditcards; tot ongeveer zeven werkdagen. Paypal kan maximaal twee werkdagen duren.

Moet ik betalen om te retourneren?

Nee. Gebruik het retourlabel uit de originele verpakking (alleen in Nederland) of ga naar www.srface.com/returns om een gratis retourlabel aan te vragen.

Kan ik mijn wetsuit ruilen voor een andere maat?

Dat kan! Als je op zoek bent naar de snelste manier om je wetsuit te ruilen voor een andere maat, raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de maat die je nodig hebt. Retourneer tegelijk het originele wetsuit. De terugbetaling zal worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen na de kennisgeving dat jouw artikel is ontvangen.

Welke garantie biedt SRFACE?

SRFACE biedt één jaar garantie op vakmanschap en fabricagefouten op jouw wetsuit. De garantie omvat geen normale slijtage. SRFACE-wetsuits worden zorgvuldig met de hand gemaakt met de grootst mogelijke aandacht voor detail om ervoor te zorgen dat aan hoge kwaliteitsnormen wordt voldaan. Neem contact op met ons support team als je problemen ondervindt met jouw wetsuit. Lees meer op www.srface.com/warranty.

Bestellingen & verzending

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Onze producten worden op werkdagen verzonden op de dag dat de bestelling wordt geplaatst (tot 19:00). Zodra jouw pakket is verzonden, ontvangt je een verzendbevestiging per e-mail met een track&trace nummer. Afhankelijk van het land waar je woont, duurt het 1 tot 5 werkdagen voordat je jouw bestelling ontvangt. Nederland en België: Morgen in huis (op werkdagen). Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk: 2-3 werkdagen. Portugal, Spanje: 3-5 werkdagen. Rest van Europe: 4-6 werkdagen.

Wanneer wordt mijn terugbetaling verwerkt?

Jouw terugbetaling zal worden verwerkt via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, meestal binnen vijf werkdagen na de kennisgeving dat jouw artikel is ontvangen. Als je iDeal gebruikte, zou je het geld binnen vijf werkdagen op jouw rekening moeten ontvangen. Dit kan langer duren voor creditcards; tot ongeveer zeven werkdagen. Paypal kan maximaal twee werkdagen duren.

Welke soorten betalingen accepteert SRFACE?

We accepteren momenteel iDeal, creditcards, betaalkaarten (sommige landen) en Paypal.

Wat kost verzending?

Verzending is gratis! Als jouw land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op via support@srface.com.

Verzend je ook naar mijn land?

Als jouw land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op via support@srface.com. We verzenden momenteel naar: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk.

Door wie wordt mijn pakket vervoerd?

Dat hangt af van het land waarnaar we verzenden, maar we selecteren altijd zorgvuldig de beste carrier om ervoor te zorgen dat de levertijd zo kort mogelijk is. In Nederland verzenden we bij voorkeur met PostNL, in het buitenland met DPD.