Perguntas frequentes

Encomendas e envio

Como fazer o seguimento da minha encomenda?

Podes fazer o seguimento da tua encomenda em track.srface.com. Coloca o teu numero de encomenda e email ou o teu Numero de seguimento da encomenda. Se desejar mudar o endereço para entrega noutro ponto da encomenda pode faze-lo criando uma conta UPS My Choice.

Quando receberei meu pedido?

Os nossos produtos geralmente são enviados no dia em que o pedido é feito. Depois do pacote ser enviado, receberás um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento. Dependendo do país onde moras, podes esperar que a tua encomenda demore de 1 a 5 dias úteis para chegar à tua porta. A nossa transportadora não entrega pacotes aos sábados, por isso, se encomendares um fato de surf numa sexta-feira, este será normalmente entregue após o fim-de-semana.Holanda e Bélgica: entrega no dia seguinte. França, Alemanha, Reino Unido: 2-3 dias úteis. Portugal, Espanha: 3-5 dias úteis. Resto da Europa: 4-6 dias úteis.Acompanha o pedido em track.srface.com.

Quando será processado o meu reembolso?

O reembolso será processado pelo método de pagamento usado para efectuar a compra, geralmente no prazo de 5 dias úteis a partir da data que o produto foi recebido. Se utilizaste um cartão de débito, deverás receber o dinheiro na conta no prazo de cinco dias úteis. Isso pode levar mais tempo para cartões de crédito, mas deverás ver o dinheiro na conta no prazo de sete dias úteis. O Paypal pode levar até dois dias úteis.

Que tipo de pagamentos são aceites?

Atualmente, aceitamos iDeal, cartões de crédito e débito (países selecionados) e Paypal.

Quanto custa o envio?

O transporte é gratuito! Se o país não estiver na lista, entra em contacto connosco pelo support@srface.com.

Enviam para o meu país?

Se o país não estiver na lista, entra em contacto connosco pelo support@srface.com. Enviamos atualmente para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Noruega, Polónia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido.

Que transportadora utilizam?

Depende do país para o qual estamos a fazer o envio, mas selecionamos sempre a melhor transportadora para garantir que o prazo de entrega seja o mais curto possível. O nosso transportador preferido é a UPS.

Posso redireccionar a minha encomenda para outra morada?

Pode pedir o redirecionamento da tua encomenda criando uma conta UPS My Choice. Esta conta permite a personalização da entrega da tua encomenda, como quando e onde a entrega será feita para um horário que seja adequado para ti. Também podes pedir para colocar a tua encomenda num dos pontos de recolha no caso de não te encontrares em casa para levantamento da mesma mais tarde ou enviar para outra morada.

A minha encomenda esta atrasada, o que posso fazer?

Se o estado da tua encomenda não foi alterado nas últimas 72 horas nos dias uteis, recomendamos que contacte a UPS para investigar a causa.

A minha encomenda nunca chegou, o que posso fazer?

Se a UPS considerar a encomenda como perdida. por favor contacta-nos para podermos enviar novamente a encomenda.

Como posso contactar a UPS?

Pode contactar a UPS através de um posto autorizado UPS, conversa em directo ou telefone. Viste o site da UPS para mais informações.

Devoluções e trocas

Como funciona o teste de 30 dias?

Veste o fato, rema, manobras e apanha tubos. Podes experimentar qualquer um dos nossos produtos durante 30 dias, contados a partir do dia em que os recebes. Esse teste de 30 dias faz parte da nossa política de devolução. Se chegares à conclusão que o fato de surf da SRFACE não está ao teu gosto, devolve-o no saco original da SRFACE. Basta ativar uma etiqueta de devolução gratuita visitando srface.com/devolucoes. Serás reembolsado em 100% do teu pagamento.

Como funciona o processo de devolução?

Se, por qualquer motivo, decidires que os teus itens da SRFACE não são adequados para ti, tens 30 dias para devolver, a partir do dia em que os receberes. O processo de devolução é fácil: basta ativar a etiqueta de devolução gratuita visitando srface.com/devolucoes. E colocar a encomenda num dos pontos de drop-off da UPS mais próximos da tua resistência ou pedir uma recolha directamente com a UPS. Assim que os recebermos e se tudo estiver em óptimas condições, processaremos o reembolso total. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento usado para fazer o pedido, geralmente dentro de cinco dias úteis a partir da notificação da recepção. Se usares um cartão de débito, deverás verificar o dinheiro na tua conta no prazo de cinco dias úteis. O reembolso pode levar mais algum tempo no caso de pagamento através de cartão de crédito: deves receber o dinheiro na tua conta no prazo de sete dias úteis. O Paypal pode levar até dois dias úteis.

Eu tenho que pagar pela devolução?

Não. Basta ativar uma etiqueta de devolução gratuita em srface.com/devolucoes.

Posso trocar o meu fato por outro tamanho?

Podes! Se estás à procura a maneira mais rápida de trocar o teu fato de surf, recomendamos que solicites o tamanho certo ao mesmo tempo em que devolves o fato de surf original. O reembolso será processado pelo método de pagamento usado para fazer o pedido, geralmente dentro de cinco dias úteis a partir da notificação de que o item foi recebido.

Que tipo de garantia a SRFACE oferece?

Oferecemos um ano de garantia sobre defeitos de fabrico. Isso não inclui o desgaste normal. Os nossos fatos são cuidadosamente feitos à mão com atenção aos detalhes para garantir que os padrões de alta qualidade são cumpridos. Se tiveres algum problema com a garantia, entra em contato com nossa equipa de apoio ao cliente. Sabe mais em srface.com/garantia.

Tamanho e espessura

Como escolho o tamanho certo do fato?

Insere a tua altura, peso, medidas de peito e cintura na nossa ferramenta online e nós recomendaremos o tamanho perfeito para ti. Para nós, tamanhos são tamanhos de corpo e não dimensões de vestuário. Se tiveres várias correspondências possíveis, escolhe o tamanho menor, para garantir um ajuste confortável e menor entrada de água, ou o tamanho maior para mais conforto e para vestir e despir o fato com mais facilidade. Todos temos corpos diferentes, o gráfico de tamanho é apenas uma referência. Não tens a certeza de qual o tamanho de roupa a escolher? Entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de web chat, telefone ou whatsapp. Ou, se preferires descobre mais sobre como escolher o tamanho certo de fato de surfAlturaMede a tua altura em linha reta, desde o chão até ao topo da cabeça.Tamanho do peitoMede ao redor da parte mais larga do peito, logo abaixo das axilas, na linha do mamilo.Tamanho da cinturaMede em torno da cintura, logo acima do umbigo e abaixo da caixa torácica.

Qual a espessura aconselhada?

Seleciona a região e a época do ano em que surfas e a nossa Calculadora de Espessura e recomendará a espessura adequada. A SRFACE aconselha um fato de neoprene de 5mm para o inverno, um fato de 4mm para a primavera e o outono, e um fato de 3mm para o verão. Se ainda não tiveres a certeza, estás à vontade para entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através web chat, telefone ou whatsapp. Sabe mais sobre como escolher a espessura certa.

Que espessura de neoprene é usada nos fatos de surf SRFACE?

   

Posso experimentar o fato numa loja?

Para manter os preços acessíveis, a SRFACE não aluga, possui ou trabalha com lojas. Somos uma loja online. A nossa ferramenta de tamanhos está estudada para garantir um ajuste perfeito, mas senão tens a certeza sobre qual o tamanho a escolher, a nossa equipa de serviço ao cliente pode ser contactada através de web chat, telefone ou whatsapp.

Design e produção

Os fatos SRFACE são ecológicos?

É nosso objetivo tornar o nosso produto o mais ecológico possível. Ao trabalhar com materiais e parceiros sustentáveis, estamos a reduzir as emissões de CO2 e a nossa pegada ecológica. Usamos neoprene de calcário, que é mais ecológico do que o seu antecessor à base de petróleo. Fatos de surf SRFACE Eco são feitos de Lexcell™️, um material sem neoprene desenvolvido por Yulex®️. Esta espuma flexível e feita de borracha natural, colhida de forma sustentável das árvores de seringueira no Sri Lanka. E todos os nossos clientes podem contribuir para esta redução da pegada: reutilizando a embalagem SRFACE, que foi cuidadosamente projetada como saco para transportar o fato.

Porque é que a SRFACE oferece apenas um tipo de fato em diferentes espessuras?

Na SRFACE gostamos de simplificar as coisas. O nosso produto está no centro de tudo que fazemos, por isso concentramos toda a nossa atenção em garantir que é o melhor possível. O resultado é um design impecável, em constante evolução e que apresenta tudo o que precisas num fato de surf... e nada que não faça falta.

Como e onde são produzidos os fatos SRFACE?

Os fatos SRFACE são produzidos em lotes pequenos, o que nos permite atualizar e melhorar constantemente o nosso design. São cuidadosamente assemblados à mão, em pequenos lotes e com grande atenção aos detalhes. Fizemos uma parceria com o fabricante líder mundial de fatos de surf, de modo a garantir a melhor qualidade. Cada fato é verificado e testado antes de ser embalado e enviado para casa do cliente. Os nossos fatos são produzidos no Cambodja e na Tailândia.

Características

O que é neoprene de calcário?

O calcário é um produto extraído da terra que substitui os petroquímicos desagradáveis ​​do neopreno. É uma alternativa mais ecológica ao neoprene à base de petróleo e possui qualidades superiores de isolamento e flexibilidade.

O que é o Smoothskin?

O Smoothskin é um neoprene tratado termicamente que possui qualidades de isolamento superiores. Não há revestimento externo em painéis Smoothskin, o que significa que o fator de arrefecimento devido ao vento é drasticamente reduzido, mantendo a parte superior do corpo muito mais quente, sem afetar o desempenho geral do fato. A zona de Smoothskin é menos flexível do que o neoprene não tratado, pelo que é utilizado apenas para nos painéis do peito e das costas.

O que é forro de pelo?

O SRFACE plush é um forro de tecido macio usado no interior de todos os fatos SRFACE. Possuindo qualidades superiores de isolamento. Proporcionando conforto adicional contra a pele, o forro de pelo mantém-te aquecido por mais tempo sem comprometer o desempenho. O fato de inverno SRFACE 5mm apresenta forro de pelo para o corpo e painéis de ante perna. Os fatos SRFACE de 4 mm e 3 mm apresentam um revestimento aveludado apenas nos painéis do peito e costas.

O que são costuras seladas e coladas?

A nossa selagem de borracha externa é a primeira linha de defesa contra a água fria. E a fita no lado interior reforça as costuras, bloqueia o frio e reduz o atrito contra a pele. Todos os fatos da SRFACE possuem costuras seladas e coladas.

Produtos SRFACE

Qual a Diferença entre os fatos de surf SRFACE Heat, Flex e Eco?

Os Fatos de surf SRFACE Heat são optimizados para isolamento, oferecem protecção extra contra a sensação térmica e são ideais para condições mais frias e sessões mais longas. Nossos fatos Heat são construído com neoprene de calcário, forro com elasticidade 360 ​​°, Dois painéis, no peito e outro nas costas de borracha lisa, 100% com costuras seladas, isolamento de felpa e punhos selados.
Os fatos de surf SRFACE Flex são desenhados para máxima liberdade de movimento e são ideais para dias mais quentes e sessões mais curtas. Nossos fatos Flex apresentam neoprene de calcário com forro duplo e elasticidade de 360 °, costuradas invisiveis (GBS) e seladas com cola líquida, costuras internas seladas com fita 100%, isolamento de felpa e punhos selados.
Fatos de surf SRFACE Eco são feitos de Lexcell™️, um material sem neoprene desenvolvido por Yulex®️. Esta espuma flexível e feita de borracha natural, colhida de forma sustentável das árvores de seringueira no Sri Lanka. Nossos fatos Eco apresentam espuma de borracha natural sem neoprene com revestimento duplo, forro reciclado elasticidade de 360 °, costuras coladas e costuras invisíveis (GBS), costuras interiores com fita adesiva 100%, isolamento de lã reciclado e punhos selados.

Como cuido da minha roupa de neoprene?

Após cada utilização, lava o teu fato com água fria. De seguida, pendura-o a secar, de preferência pela cintura, em local seco e com sombra. Não deixes o teu fato ao sol, pois isso danifica os materiais. Não coloques o fato na máquina de lavar ou secar roupa. Não uses um secador ou produtos químicos. Para ajudar, elaborámos um guia completo com as nossas 10 melhores sugestões de cuidados a ter com o fato da SRFACE.

Posso usar fatos SRFACE para mergulho?

Não. Os fatos SRFACE foram concebidos exclusivamente para utilização durante desportos aquáticos de superfície como surf, kitesurf, windsurf, caiaque, vela, etc. Não utilizes os fatos SRFACE para mergulho.

Vendem fatos para criança?

Ainda não, mas vamos mantendo os nossos clientes atualizados através do nosso site e redes sociais, para o caso de isso acontecer.

Vendem outros tamanhos (XXL, XXS)?

Ainda não, mas vamos mantendo os nossos clientes atualizados através do nosso site e redes sociais, para o caso de isso acontecer.

Vendem botas, luvas, fatos curtos?

Ainda não, mas vamos mantendo os nossos clientes atualizados através do nosso site e redes sociais, para o caso de isso acontecer.

Sobre a SRFACE

Têm um showroom?

Não. Para manter os preços acessíveis, a SRFACE não aluga, possui ou trabalha com lojas. Somos uma loja online e a nossa equipa de serviço ao cliente pode ser contactada através de web chat, telefone ou whatsapp.

Onde é a sede da SRFACE?

A SRFACE é uma empresa online com sede na Holanda e seu departamento de P & D na África do Sul.

Quem são os rostos por trás do SRFACE?

A SRFACE nasceu da curiosidade de amigos e empresários reunidos através do surf. Somos Augustus, Chris, Reinier, Jeroen e Thijs. Espantados com o preço dos fatos de surf, assumimos a missão de encontrar uma maneira de levar ao mercado uma alternativa de alta qualidade a preços acessíveis.

Vocês trabalham com os team riders?

A SRFACE trabalha com embaixadores; pessoas que são tão apaixonadas pelos nossos fatos de surf e pelo surf como nós, e que adoram partilhar a sua historia.