Si pour une raison ou une autre vos articles SRFACE ne vous convenaient pas dans les 30 jours après réception, nous les retourner est très simple. Activez votre bon de retour ici, puis déposez votre colis au point relais UPS Access Point le plus proche. Sous la condition que les articles soient en bon état, nous procéderons à un remboursement dès leur réception dans nos locaux. Nous facturons 5€/5£/5$ par article retourné pour soutenir la consommation responsable et minimiser notre emprunte carbone collective. Cette somme sera déduite de votre remboursement. Votre remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement utilisé pour passer la commande, généralement dans les cinq jours ouvrables suivant le mail attestant de la réception des articles. Si vous avez utilisé une carte de débit, vous devriez voir l’argent sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps pour les cartes de crédit ; vous devriez voir l’argent sur votre compte dans les sept jours ouvrables. Paypal peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables.

Bien sûr ! Si vous souhaitez que ce soit le plus rapide possible, nous vous recommandons de commander la taille dont vous avez besoin tout en nous renvoyant la première combinaison. Votre remboursement sera pris en charge via la méthode utilisée pour régler lors de la première commande, et en général dans les cinq jours, vous recevrez un mail de confirmation attestant que votre combinaison a bien été reçue. Nous facturons 5€/5£/5$ par article retourné pour soutenir la consommation responsable et minimiser notre emprunte carbone collective. Cette somme sera déduite de votre remboursement.

Si votre numéro de suivi n’a pas été mis à jour dans les 72 heures (jours ouvrables), nous vous recommandons de contacter le transporteur pour lancer une recherche.

Votre remboursement sera traité via la méthode de paiement utilisée à la commande, en général dans les cinq jours ouvrables à partir de réception de votre article. Si vous avez utilisé une carte de débit, l’argent sera transféré sur votre compte dans les cinq jours ouvrables. Cela peut être un peu plus long pour les cartes de crédit; l’argent sera transféré dans les sept jours ouvrables. Pour Paypal, cela peut prendre deux jours ouvrables. Nous facturons 5€/5£/5$ par article retourné pour soutenir la consommation responsable et minimiser notre emprunte carbone collective. Cette somme sera déduite de votre remboursement.

Nous proposons une garantie d’un an sur la confection ou tout autre défaut de fabrication de votre combinaison. Cela n’inclut pas les déchirures ou encore même l’usure dûe à un usage classique de la combinaison. Nos produits sont soigneusement assemblés à la main avec une attention particulière aux détails pour vous assurer que les standards de qualité soient respectés. Si vous rencontrez des problèmes avec votre garantie, contactez notre assistance. En savoir d’avantage ici.

C’est important pour nous de gérer les cas de garantie aussi efficacement que possible. Pour cela, veuillez demander la réparation ou le remplacement de votre produit en utilisant notre formulaire prévu à cet effet. Veillez à consulter notre politique de garantie avant de le faire. Nous examinerons alors votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous enverrons par courrier électronique nos conclusions et les étapes à suivre.